Demora no atendimento pediátrico em hospital, resultando em [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] com a saúde de criança
Respondida
Arujá - SP
11/05/2026 às 20:04
ID: 248351813
Chegamos no hospital com nosso filho de 1 ano com um quadro de bronquiolite as 17h:18m,fomos atendidos pela médica pediatra ás 17h:32m ,ela seguiu com a gente até a enfermeira e solicitou que medissem a saturação de bebe novamente.às enfermeiras disseram pra esperarmos que já ia chamar, aguardamos. e começou a passar outras crianças que tinham chegado após nós, fomos várias vezes falar com as infermeiras e elas falavam que o nosso bebê era terceiro da lista . isso se estendeu até às 19h:37m quando procuramos a enfermeira chefe. que pegou a ficha do nosso filho e decidiu nós atender.nós nos sentimos muito [Editado pelo Reclame Aqui],ainda mais por que nossos 2 filhos nasceram nesse hospital e tínhamos estima pelos colaboradores que sempre nos trataram muito bem
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 14:56
Olá, Clelton!
Conforme nosso contato, sua queixa foi ouvida e analisada com a devida atenção.
Lamentamos pelo transtorno causado. Informamos que sua manifestação foi encaminhada à gestão responsável, que realizou o levantamento da ocorrência e tratou o caso junto aos colaboradores envolvidos.
Após a análise da causa raiz, identificamos que se tratava de uma situação evitável, caso o processo estabelecido tivesse sido seguido corretamente. Ressaltamos que o processo existe, está descrito, treinado e foi interrompido sem autorização impactando o paciente.
Diante disso, as medidas administrativas cabíveis já foram aplicadas à profissional envolvida.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e reforçamos que estamos trabalhando continuamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente
Atendimento Rede Total Care.