Hospital Ipiranga - Arujá

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Mogi das Cruzes - SP

14/08/2026 às 17:08

ID: 256496637

Histórico das tratativas e as dificuldades que venho enfrentando junto ao Hospital Ipiranga de Arujá para o agendamento da cirurgia que estou aguardando desde abril/maio de 2026.

Procedimento: Salpingectomia uni ou bilateral laparoscó[Editado pelo Reclame Aqui]
Médica solicitante: Dra. Gabriela Resende Pretti

A primeira solicitação de autorização (token) foi realizada em 22/04/2026 e aprovada pelo convênio em 06/05/2026.
Após a aprovação, entrei em contato diversas vezes com o Hospital Ipiranga de Arujá, por meio da Júlia de Andrade da Silva, pelo telefone *****, para obter informações sobre o agendamento. Em todas as ocasiões, fui informada de que ainda não havia uma data disponível e que o hospital entraria em contato comigo aproximadamente uma semana antes da realização do procedimento.
Inicialmente, aguardei o retorno conforme orientado. Porém, no início de junho, entrei novamente em contato para solicitar uma posição e recebi a informação de que o agendamento dependia da disponibilidade na agenda da médica.
Diante disso, tentei contato diretamente com a Dra. Gabriela para verificar se seria possível obter alguma previsão, porém fui orientada por ela de que o agendamento deveria ser tratado diretamente com o hospital.

Como não estava conseguindo obter uma posição concreta de ambas as partes, tentei registrar uma reclamação junto à Ouvidoria do hospital, conforme demonstrado no print anexo. Entretanto, o endereço de e-mail disponibilizado no site apresentou falha no envio.
Posteriormente, entrei novamente em contato com o Hospital Ipiranga de Arujá solicitando uma posição sobre o procedimento. Foi então que, em 23/06/2026, me informaram uma previsão de realização da cirurgia para o dia 10/09/2026.
Considerando essa informação, aguardei e, no dia 04/08/2026, entrei novamente em contato com o hospital para confirmar se estava tudo certo para a realização do procedimento no mês seguinte.
Nesse contato, fui surpreendida com a informação de que a solicitação da cirurgia havia sido cancelada, sem que eu tivesse recebido qualquer comunicação prévia. Até então, eu estava considerando a data de 10/09/2026 como a previsão para realização do procedimento, conforme havia sido informada pelo próprio hospital.
Durante as tentativas de resolução, fui direcionada para diferentes setores, sem que a situação fosse solucionada. Posteriormente, retornei o contato com a Júlia, que informou que tentariam realizar o "descancelamento" da solicitação e que eu poderia entrar em contato novamente após uma semana para verificar a situação.
Além disso, no dia 07/08/2026, ao acessar o portal do beneficiário, identifiquei a abertura de uma nova solicitação de token, conforme print anexo.
A situação me causou ainda mais preocupação, pois eu já possuía uma solicitação anteriormente aprovada e aguardava apenas o agendamento do procedimento. Acredito que, em razão da demora no processo e da ausência de agendamento dentro do período previsto, a primeira autorização possa ter expirado.
Diante de todo o histórico, entendo que houve uma demora significativa e uma falta de posicionamento adequado por parte do hospital, principalmente considerando que a autorização já havia sido aprovada desde 06/05/2026 e que, até o momento, não consegui realizar o procedimento nem obter uma previsão definitiva.

Diante de todo o transtorno ocorrido até o momento, solicito, por gentileza, o envio de uma documentação que formalize o agendamento da cirurgia para o dia 10/09/2026.

Preciso dessa confirmação formal para garantir que o procedimento seja realizado na data acordada e evitar novos descumprimentos de prazo, falta de posicionamento e, consequentemente, mais transtornos.
Deixo, inclusive, em aberto a possibilidade de realizar a cirurgia com outro profissional credenciado, caso isso possibilite agilizar o processo. Meu principal objetivo neste momento é conseguir realizar o procedimento o quanto antes, evitando novos atrasos e transtornos.