Hospital Ipiranga - Arujá

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Arujá - SP

10/08/2026 às 09:50

ID: 256031521

Prezados,

Venho manifestar minha insatisfação com a forma como meu agendamento cirúrgico vem sendo conduzido.

Recebi a liberação do convênio em 29/04 e, desde então, tenho enfrentado uma sequência de problemas. O primeiro ponto foi a demora de aproximadamente dois meses para realizar o agendamento.

Quando finalmente fui contatada, a cirurgia foi marcada para uma data em que eu não tinha disponibilidade. Após solicitar a alteração, o procedimento foi reagendado para 21/07.

Compareci ao hospital nesse dia, cheguei com antecedência e permaneci aguardando por cerca de **duas horas, até ser informada de que não existia agendamento em meu nome. Mesmo apresentando a confirmação recebida pelo WhatsApp, ninguém conseguiu explicar o ocorrido.

Para evitar novos transtorno e estresse, reagendei a cirurgia para 11/08. Porém, ao entrar em contato para confirmar a data, fui informada de que ela constava como 25/08, sem qualquer aviso prévio.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas a sucessão de erros demonstra uma falta de organização e de cuidado com o paciente, especialmente em um assunto tão delicado quanto uma cirurgia. Além do desgaste emocional, tive prejuízos com deslocamento, tempo de espera e ausência no trabalho.

Sou paciente do Hospital Ipiranga há muitos anos, assim como minha família, e nunca havíamos passado por uma situação semelhante. Por isso, considero importante registrar essa ocorrência e solicitar uma solução definitiva para o meu agendamento, bem como uma revisão dos processos da equipe responsável, para que outros pacientes não passem pelo mesmo transtorno.