Hospital Ipiranga - Arujá

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

11/10/2025 às 10:01

ID: 229082201

Negativa de atendimento mesmo com agendamentos confirmados

Relato:
No dia 11/10/2025, realizei agendamentos para dois exames no Hospital Ipiranga Arujá, marcados para os horários de 9h00 e 9h20, ambos com o Dr. *****. O agendamento foi feito por meio do aplicativo, onde constavam claramente disponíveis a data e os horários mencionados.

Chegamos ao hospital por volta das 9h10, portanto dentro do horário previsto para o primeiro exame. No entanto, ao chegarmos ao local, fomos informados pelas atendentes que no sistema constava que os agendamentos eram para 8h00 e 8h20, e não para 9h00 e 9h20, conforme aparecia no aplicativo. Por esse motivo, elas se recusaram a realizar o atendimento, alegando que o horário já havia passado.

Diante dessa divergência, e tentando resolver a situação, no local de atendimento, consegui realizar um novo agendamento para o mesmo dia, nos horários de 10h00 e 10h20, novamente com o Dr. *****, conforme disponibilidade mostrada no aplicativo. Entretanto, ao retornarmos para o atendimento, as atendentes novamente se recusaram a receber minha esposa, justificando que o sistema estava registrando o atendimento como duplicado, havia outra paciente para o mesmo horário.

Toda essa situação gerou desconforto, estresse e constrangimento, pois nos deslocamos ao hospital confiando nas informações do próprio sistema de agendamento.

Diante do transtorno e da falta de solução apresentada, optamos por cancelar os exames.

Solicito que o hospital apure o ocorrido, apresente um posicionamento formal sobre as falhas no sistema e adote medidas para evitar que outros pacientes passem por situação semelhante.