Paciente com fratura no sacro aguarda atendimento e cama em hospital com "caos" e falta de estrutura.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
07/07/2026 às 03:44
ID: 253258349
Dei entrada no hospital por volta das 13:30,triagem,recepção a demora de sempre. Fui chamada para passar no médico,e o mesmo atencioso,solicitou uma TOMOGRAFIA DA LOMBAR/COCCIS/SACRO. O andamento desta autorização já iniciava uma pequena demora,mas a moça demonstrou que estava realmente tentando agilizar. Fiz a tomografia e retornei para o PRONTO SOCORRO, chegando já fui informada que demoraria cerca de 2 horas para o laudo subir para o médico. Isso já era por
Volta das 15:50, onde não havia tomado nenhuma medicação e fiquei em pé a maior parte do tempo,pois devido as dores não conseguia sentar.
Agora vem a pior e mais dramática parte de todas
Recebi o laudo médico de uma FRATURA NO SACRO S5,onde o médico já solicitou a internação. Fui acomodada ,na sala de medicações,até a parte burocrática da solicitação da internação. Assim que me colocaram lá,solicitei uma cama,pois não conseguia ficar sentada na poltrona passaram algumas profissionais dizendo que já iriam providenciar. Por volta das 22:30, isso mesmo 22:30 solicitei uma coberta e deitei no chão,pois as minhas dores aumentaram. Depois disso,se organizaram e me colocaram na observação juntamente com um senhor de idade,onde dividimos o mesmo banheiro LEMBRANDO QUE O MEU PLANO É QUARTO PARTICULAR. Ao usar o banheiro não tinha papel higiênico,já realizei o pedido,mas não trouxeram, tive que voltar até a sala de medicações para usar o mesmo,depois deste episódio o papel higiênico foi colocado. Fui até a recepção,e solicitei alguém da direção,parte administrativa do hospital e não tive nenhum retorno até o presente momento 03:31 da manhã. Não fui assistida por nenhum médico até o presente momento 03:35 da manhã,relatei que está com um formigamento estranho na perna,disseram que iriam compartilhar com o médico e até o presente momento nada foi feito.
Palavras de algumas profissionais do próprio hospital,que hoje estava um CAOS, e tinham muitos pacientes para poucas técnicas.
Pago para ter um serviço de acordo com contrato e valores dos serviços prestados e não para ficar no chão com um diagnóstico de fratura.
No aguardo de um posicionamento do HOSPITAL IPIRANGA ARUJÁ.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:33
Boa tarde, Sra. Camila,
Antes de tudo, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência vivenciada em nossa unidade. Compreendemos o quanto a espera prolongada e as incertezas durante o atendimento podem gerar desgaste físico e emocional, especialmente em um momento de fragilidade e dor.
Realizamos uma análise detalhada de sua passagem pelo hospital e gostaríamos de apresentar os esclarecimentos apurados.
Conforme registrado em prontuário, a senhora foi prontamente avaliada pela equipe médica, medicada e submetida à solicitação de tomografia computadorizada (TC). Após reavaliação às 17h04, foi indicada internação hospitalar às 17h05.
Na ocasião, o médico ortopedista responsável realizou a prescrição das medicações necessárias para o controle dos sintomas, além de dieta e solicitação de avaliação pela equipe de Neurocirurgia. Todos os medicamentos prescritos foram devidamente administrados durante sua permanência na unidade.
Verificamos ainda que, devido ao seu quadro clínico, não havia condições adequadas para acomodação em poltrona, sendo necessário um leito de internação. Infelizmente, em razão da elevada ocupação hospitalar e da alta demanda assistencial naquele período, não houve disponibilidade imediata de leito, o que resultou em uma espera superior ao esperado.
No dia seguinte, às 07h06, a senhora foi avaliada pelo Dr. Marcelo, neurocirurgião, que concluiu que poderia receber alta hospitalar, com orientações para acompanhamento ambulatorial e prescrição de medicamentos para continuidade do tratamento em domicílio.
Identificamos que o processo administrativo de internação foi concluído às 08h03, quando a senhora já havia deixado a unidade. Também confirmamos que não havia qualquer pendência ou carência contratual que pudesse impedir a autorização da internação.
Reconhecemos que, independentemente das circunstâncias operacionais enfrentadas pela instituição, a demora na disponibilização do leito causou desconforto e frustração. Por isso, lamentamos sinceramente o ocorrido.
Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos fluxos assistenciais e a gestão de leitos, especialmente em períodos de alta demanda, para proporcionar um atendimento mais ágil, seguro e acolhedor a todos os nossos pacientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois ela contribui para a melhoria dos nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para atendê-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Rede Total Care