Paciente PCD relata desrespeito à prioridade e mau atendimento na recepção em Itaqua
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
17/02/2026 às 12:24
ID: 240893783
Sou paciente de dor Crônica, PCD tenho atendimento preferencial. A funcionária ***** da recepção, mesmo me conhecendo e vendo que cheguei primeiro que outro paciente, não me atendeu corretamente, chamando a pessoa que chegou depois de mim, questionei pois alem de ser PCD, cheguei na frente, apos a reclamação ainda ficou achando ruim.
Um [Editado pelo Reclame Aqui], senha preferencial e Lei federal. Na qual deve ser respeitada. E o atendimento foi [Editado pelo Reclame Aqui] da ***** recepção de Itaqua, horario 12:15.
Peço que oriente os funcionários, ou organize o sistema, para chamar as senhas na forma correta. Pq se existe senha, não tem que ficar passando outros na frente, a não ser em caso de extrema urgência, que não era o caso, pois o mesmo quando eu cheguei estava no bar bebendo.
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 12:21
Olá Adrieli, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!
Conforme nosso contato, o atendimento não aconteceu na unidade Arujá, no em tanto localizamos e direcionamos aos responsáveis da unidade correta.
Pedimos nossas sinceras desculpas pela postura da colaboradora mencionada e reiteramos o compromisso em prestar um atendimento pautado na empatia, humanização e respeito.
Pedimos desculpas e agradecemos a oportunidade de resposta!
Atenciosamente
Atendimento Rede Total Care
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 17:03
Retorno pois a equipe de enfermagem e Maravilhosa, da região não tem equipe melhor que essa.
Por isso, mesmo com o problema eu retorno, pois sou muito bem recebida pela equipe de enfermagem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10