Péssimo atendimento
Resolvido
Arujá - SP
15/07/2026 às 14:54
ID: 253997083
Minha filha está na enfermaria da observação do pronto atendimento com vários outros leitos.
A médica no plantão da manhã disse que ficará até amanhã.
O hospital não transfere ela para um quarto e nosso plano é SulAmérica Plano Especial 100 acomodação apartamento e deixam ela em uma enfermaria com outros leitos isso é um absurdo.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:07
Prezada Sra. Elen,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Fomos informados pelo hospital de que foi realizado contato com a senhora para prestar os devidos esclarecimentos sobre a situação. Infelizmente, estamos enfrentando um período de alta demanda, o que pode ocasionar alguns atrasos nos atendimentos. No entanto, o leito compatível com a cobertura do seu plano já havia sido providenciado.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência diante dessa situação. Sua confiança é muito importante para nós, e seguimos empenhados em oferecer o melhor atendimento possível.
Reforçamos que permanecemos à sua disposição para qualquer necessidade ou esclarecimento adicional. Conte sempre com o nosso atendimento.
Atenciosamente,
Rede Total Care
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 16:44
Demoraram para acomoda-la no quarto que temos cobertura apartamento.
O hospital lotado não deve ser usado como justificativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6