Cliente não consegue acesso ao resultado de ultrassom de tireoide devido a falha na entrega de protocolo e senha e mau atendimento.
Resolvido
Campinas - SP
17/07/2026 às 11:51
ID: 254167339
Fiz um ultrassom de tireoide no dia 01/07/2026. Cheguei antes do horário, demorei para ser atendida e a médica foi extremamente ríspida durante o exame. Quando ele terminou ela disse "terminamos, pode limpar o gel com esse papel" e saiu da sala. Nem ela ou qualquer enfermeira me informou sobre como pegar o resultado do exame.
Mais tarde descobri que é através de um protocolo e senha que te entregam no dia do exame (MAS QUE EU NÃO RECEBI DE NINGUÉM E NEM FUI ORIENTADA SOBRE).
Tentei contato com o hospital em TODOS os telefones informados, apenas um atendeu, e ainda me disse que eu deveria falar em contro número (que sequer estava listado no site do hospital). Ligo nesse outro número e ninguém atende. Ou seja, por clara falha do hospital NÃO CONSIGO TER ACESSO AO RESULTADO DO MEU EXAME, e sem ele não consigo um diagnóstico!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:52
Prezada Sra., boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e pela oportunidade de analisar o ocorrido.
Informamos que esta mensagem não representa a resposta final à sua solicitação. Seu caso já foi encaminhado para as áreas responsáveis e está sendo analisado com toda a atenção, para que possamos apresentar um posicionamento completo e assertivo.
Enquanto isso, realizamos tentativas de contato telefônico, porém, até o momento, não houve sucesso. encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma Reclame Aqui, com o objetivo de facilitar nossa comunicação.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para apresentar a resposta final e os esclarecimentos necessários.
Agradecemos compreensão e permanecemos à disposição.
Caso prefira, você também pode falar conosco por meio dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone: 4020-0013 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto feriados)
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Réplica da empresa
20/07/2026 às 17:11
Prezada Sra, boa tarde,
Em atenção a sua manifestação, agradecemos a oportunidade em nos atender na data de hoje 20/07/2026, ocasião na qual lhe orientamos acerca das tratativas realizadas referente ao fato exposto.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria| Corporativa Rede Américas.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 16:24
Fui procurada pouco tempo depois por ligação e recebi o resultado de meu exame por e-mail no mesmo dia. Problema 100% resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9