Demora no atendimento, desorganização na triagem e falta de preparo médico no hospital.
Não resolvido
Campinas - SP
29/06/2026 às 14:36
ID: 252618911
Após me ferir com um grampo enferrujado, busquei o pronto atendimento do hospital. Passei pela triagem. No momento o pronto atendimento tinha poucos pacientes na espera, em torno de 5 . Aguardei por mais de 90 minutos, observei que não foi respeitado ordem de chegada e quando questionei a resposta é que constava que eu já havia sido atendido. Finalmente quando fui atendido o médico em plantão, Dr. Lucas estava muito perdido. Não conhecia os protocolos sobre vacina anti tetânica, ao buscar orientação informou que eu não poderia se atendido e que deveria buscar uma UPA.
Observação importante é que antes de me deslocar até o hospital, perguntei ao Google e o retorno foi que o hospital Madre Theodora atenderia essa lesão e vacina. Decepção com falta de organização, falta de preparo no atendimento e falha na triagem que poderia ter informado isso logo no início e não após eu aguardar 90 minutos.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 13:55
Prezado, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Informamos que realizamos tentativas de contato telefônico, porém, até o momento, não obtivemos sucesso.
Adicionalmente, encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma Reclame Aqui, a fim de facilitar a comunicação.
Seu caso já foi direcionado para análise das áreas responsáveis e está sendo acompanhado com a devida atenção.
Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para mantê-lo devidamente informado.
Caso prefira, o senhor também pode falar conosco por meio dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone: 4020-0013 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto feriados)
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 15:12
Informo que meu telefone está em perfeitas condições e não foi registrado nenhuma tentativa de contato.
O retorno por email foi verificado e consta apenas um numero de protocolo pra eu procurar uma ouvidoria, ou seja, mas espera que não vai dar em nada. Estão preocupado com a reputação, isso já é um começo, mas deveriam repensar todo o processo moroso e falho na triagem que já foi reclado outras vezes por outros meios.
Façam um paciente oculto e auto avaliem-se.... tenho certeza que ficarão frustrados com o próprio atendimento.
O retorno por email informa apenas o número de um protocolo que com certeza ficará arquivado e sem nenhum retorno.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 15:16
Falta de preparo de pessoas na triagem, falha no processo de triagem causando demora e esquecimento do paciente (quando lcalizaram minha ficha de entrada estava com baixa como se já tivesse sido atendido), médicos no plantão inesperientes.
Retorno da ouvidoria no reclame aqui informando tentativas de ligações que não existiram, e-mail informando numero de protocolo da ouvidoria que não serve pra nada.
Sentimento de descaso com pacientes e clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 13:11
Prezado Sr. boa tarde,
Em atenção a sua manifestação, agradecemos a oportunidade em nos atender na data de hoje 17/07/2026 ocasião na qual lhe orientamos acerca das tratativas realizadas referente ao fato exposto.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria | Corporativa Rede Américas.