Falta de Atendimento e Impossibilidade de Obter Informações sobre Procedimento Cancelado
Respondida
Jaguariúna - SP
28/07/2026 às 10:32
ID: 255014467
Estou tentando entrar em contato pelos telefones disponibilizados pelo hospital, porém nenhum deles atende. Também tentei obter informações por meio do WhatsApp, mas igualmente, todos os atendimentos são direcionados a outros números que não atendem ou me transferem para outros números, tornando impossível resolver uma situação simples.
O procedimento que eu realizaria foi cancelado pelo hospital, e desde então não consigo obter qualquer orientação sobre como devo proceder. Preciso apenas de uma informação objetiva: como será feito o reagendamento e se o médico precisará emitir um novo pedido para o procedimento, ou se o pedido atual continuará válido.
O mais revoltante é que não moro em Campinas, serei obrigada a me deslocar de outra cidade apenas para obter uma informação que poderia ser prestada em poucos minutos por telefone ou WhatsApp. Isso demonstra total falta de respeito com o paciente, que perde tempo, dinheiro e organização por conta da ineficiência dos canais de comunicação do hospital.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:16
Prezada Sra.,
Informamos que esta mensagem não representa a resposta final à sua solicitação.
Sua manifestação foi registrada, já foi encaminhada para as áreas responsáveis e está sendo analisado com toda a atenção, para que possamos apresentar um posicionamento completo e assertivo.
Informamos que realizamos tentativas de contato por meio dos dados cadastrados, porém, até o momento, não obtivemos êxito.
Para dar continuidade à análise de sua manifestação e prestar os esclarecimentos necessários, encaminhamos um e-mail com orientações e nossos canais de atendimento.
As informações compartilhadas estão sendo avaliadas e, tão logo a análise seja concluída, retornaremos com os devidos esclarecimentos por meio dos canais de contato informados.
Permaneceremos à disposição e seguiremos acompanhando seu caso.
Permanecemos à disposição.