Hospital e Maternidade Madre Theodora

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

18/06/2026 às 08:48

ID: 251719875

Prezados Senhores da Ouvidoria,

Venho registrar uma reclamação formal e solicitar a intervenção imediata desta Ouvidoria em relação ao atendimento prestado ao meu pai, paciente deste hospital.

Há 5 dias aguardamos a realização de uma ressonância magnética solicitada pela equipe médica, exame considerado essencial para definição do diagnóstico e da conduta terapêutica. Durante todo esse período, o quadro clínico do paciente vem se agravando, com dores intensas e constantes, a ponto de ele passar noites inteiras sem conseguir dormir devido ao sofrimento.

Além da demora injustificável para realização do exame, chama a atenção a absoluta falta de informação e coordenação entre os setores envolvidos. Nenhum profissional consegue informar com precisão quando o exame será realizado, qual o motivo do atraso ou quais providências estão sendo tomadas para resolver a situação. A sensação é de abandono e total falta de gestão do caso.

É inadmissível que um paciente em sofrimento intenso permaneça por quase uma semana aguardando um exame fundamental, sem respostas claras para a família e sem perspectiva de resolução.

Diante da gravidade da situação, solicito:

Intervenção imediata da Ouvidoria junto às áreas responsáveis;
Realização prioritária da ressonância magnética ou informação formal e documentada dos motivos que impedem sua execução;
Atualização médica clara sobre o estado clínico do paciente e os riscos decorrentes da demora;
Plano de controle da dor adequado enquanto o diagnóstico permanece indefinido;
Retorno formal desta manifestação com as providências adotadas.

Caso a situação permaneça sem solução ou sem justificativas técnicas adequadas, estaremos avaliando o encaminhamento da reclamação aos órgãos competentes, incluindo a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), Conselho Regional de Medicina (CRM) e demais instâncias responsáveis pela fiscalização da qualidade e segurança da assistência prestada aos pacientes.

Não estamos discutindo apenas um atraso administrativo. Estamos falando de um ser humano que está sofrendo diariamente, com dores severas, enquanto aguarda um exame que pode ser determinante para seu diagnóstico e tratamento.

Aguardamos providências urgentes.

Atenciosamente,

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(paciente internado)