Dificuldade no recadastramento da digital e mau atendimento em unidades de saúde do convênio
Não respondida
Sorocaba - SP
04/12/2025 às 14:40
ID: 232781053
Minha digital não está passando nos atendimentos credenciados do convênio (consultas e exames). Me informaram, pela conversa no Whatsapp do App, para eu procurar um local físico de pronto atendimento urgência e emergência para recadastrar. Passei no Hospital MODELO e disseram q não faz. Me mandaram pro Centro Clínico Modelo na esquina ao lado do mesmo e a atendente disse q não podia fazer nada por mim. Q era pra eu ligar na central e me informar melhor. Expliquei minha situação e ela simplesmente ignorou o q estava dizendo, somente repetindo q não podia fazer nada e voltou a conversar com as companheiras de serviço ao lado. O rapaz (colaborador) q estava na porta me pediu desculpas ao ver a grosseria e descaso da moça. Saí de lá chorando e fui no hospital Notre Care (antigo Samaritano). E novamente o descaso da atendente. Disse q era pra eu telefonar no número q eu encontraria no site e pedir pra descadastrar minha digital e depois de 15 dias voltar lá pra tentar recadastrar. Falei q estou em tratamento e toda vez q chego em consulta, tenho q pegar senha e ficar na espera pra passar pelo reconhecimento facial. Ela simplesmente respondeu, então continue assim, se está dando certo pra que mudar. É só vc ter um pouquinho de paciência, porque está sendo atendida do mesmo jeito. Fui embora sem chão e sem solução.
Estou correndo atrás de exames e consultas, pré operatório de uma retirada de câncer, e consequentemente um tratamento e enfrentando dificuldades por conta de uma digital q não consigo recadastrar.
Esses dias fiquei 40 min. com uma atendente (IDS) pra liberação de um US, porque ela não conseguia por telefone falar na autorização pra liberar o mesmo, devido o não reconhecimento digital.
Minha indignação, a qual recorro aqui, foi o atendimento do Centro Clínico Modelo e Hospital Notre Care.
Peço ajuda para intervirem a empresa mencionada e resolver esta "simples" questão, pois não sei mais o que fazer e nem onde ir.
Atenciosamente