Fotos de parto e pós-parto amadoras e falta de sensibilidade da equipe Cine Mater
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
23/09/2025 às 12:17
ID: 227598451
Contratei o Cine Mater para registro do parto e pós, fechei o pacote de $1.200 + 250 para registro do primeiro banho da minha bebê.
Não houve nenhuma conversa prévia para alinhamento do que eu e meu marido gostaríamos, até aí. Ok! Pois por ser registros sabíamos que seriam fotos orgânicas do momento.todavia se espera o mínimo de sensibilidade para tais registros, o que não ocorreu no meu caso. As fotos ficaram horríveis! Tiraram fotos minha no pós parto dormindo, com o seio de fora, sem qualquer cuidado mínimo com a mãe recém parida! Não tiraram foto do pezinho carimbado no braço do meu marido. As fotos do banho é de chorar, totalmente diferente do material apresentado.
Ao entrar em contato com eles, fui atendida de forma grosseira pela proprietária Suelen, que diversas vezes repetiu mas você pediu? Você avisou? COMO que eu ia pedir estando anestesiada? Grog? Esse alinhamento não deveria ter sido antes? Sei exatamente que não podemos interferir nos procedimentos médicos e que não é um ensaio e sim registro, mas se espera o mínimo de cuidado e que são profissionais experts no que fazem, mas como ela mesmo me disse eu sou a UNICA quem está reclamando, pois bem, tive azar, pq realmente foi o registro mais amador que já vi! Infelizmente, no dia mais importante da minha vida!
Após eu reclamar a gerente entrou em contato e me pediu uma semana que iriam rever, assim fizeram, mas não adiantou seguiu com um material ruim, e de fato não tem mais volta!
Eu fechei as fotos na saída, no quarto, arrumei minha filha, não tem 1 foto do look dela com o bercinho todo arrumado! Que absurdo, e o que eu ouvi? Que eu não pedi fotos do meu marido segurando ela com olhos fechados, ok é registro, mas essas foram pousadas a fotógrafa não viu na hr e já poderia ter tirado outra? Não há gerência sobre o bebê, mas nós pais sim!
Enfim, péssima experiência! Só tem essa opção, não podemos levar outro profissional e até aí ok! A apresentação deles no Instagram é linda! Mas não se enganem, exijam um alinhamento antes pq depois a dona joga a culpa na Mãe! Não teve UM pedido de desculpas, não teve nenhuma sensibilidade com o ERRo que cometeram! Péssimo! E é um servido caro! Estou estarrecida.desolada e desrespeitada! NUNCA mais vou esquecer
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 08:42
Olá Karoline, tudo bem?
Lamentamos pela perspectiva negativa com o serviço de registro fotográfico prestado pela empresa terceirizada Cine Mater que não atendeu às suas expectativas, no nascimento da sua filha.
Gostaríamos de esclarecer que o Hospital Cirúrgico e Maternidade Mogi-Mater não possui qualquer vínculo direto com a Cine Mater, sendo esta uma empresa totalmente independente e responsável pelos serviços que oferece, incluindo seu atendimento, abordagem profissional e a qualidade do material entregue. Toda contratação é realizada diretamente entre paciente e Cinemater, sem interferência ou participação do hospital nos termos acordados.
Ainda assim, levando em conta a experiência compartilhada, informamos que iremos notificar a Cine Mater sobre sua insatisfação, para que eles possam adotar as devidas providências.
Atenciosamente,
Mogi Mater
Réplica do consumidor
24/09/2025 às 09:12
Sei que não é responsabilidade da Maternidade, mas a venda é feita em conjunto com o parto, somente é permitido ter os registros se for com eles, logo, há subsidiariedade, eis que não pude contratar um profissional de minha preferência.
De toda forma, obrigada pelo retorno e minha reclamação é para deixar o alerta aos futuros Pais, para que não sofram o que sofri! A propósito a Suellen me mandou mensagem ontem, eu respondi e até agora não houve retorno, é assim, somos apenas dinheiro!
Réplica da empresa
26/09/2025 às 09:13
Prezada, Karoline! Informamos que a Cinemater já foi oficialmente notificada, e, a partir deste momento, todos os trâmites relacionados ao retorno ou demais contatos serão conduzidos diretamente por eles.