Hospital e Maternidade Nossa Senhora de Fátima

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Lages - SC

16/09/2025 às 11:20

ID: 227030485

A pior experiência possível!

No dia 06/03/2025, após inúmeras tentativas de contato por e-mail e telefone (que nunca atendem), consegui falar com a tesouraria do Hospital e Maternidade Nossa Senhora de Fátima de Curitiba, gerido pela Unimed, via WhatsApp. Informei que minha esposa tinha uma cirurgia marcada para o dia 02/04/2025 e, a pedido do médico, deveríamos confirmar com o hospital as questões de pagamento e agendamento.

A resposta só veio em 13/03/2025, dizendo que o valor deveria ser pago apenas na internação e perguntando se já havíamos recebido o orçamento. Confirmamos que sim e, aparentemente, estava tudo certo.

Mas não.

No dia 01/04/2025, véspera da cirurgia, recebi uma nova mensagem perguntando se o médico havia enviado o orçamento de um material especial no valor de R$ 2.940,00. Como já estávamos em Curitiba (somos de outra cidade) e tínhamos consulta com o anestesista, fomos atrás de informações. Ninguém, nem o médico nem o hospital, havia nos avisado antes. Resultado: mais um exemplo de falta de organização e comunicação. Sem explicação, sem transparência, sem diálogo. Como não havia outra opção, paguei o tal material até hoje sem saber para que servia.

Depois disso começou outro problema: a emissão da NFS-e.
A legislação de Curitiba é clara: a nota deve ser emitida no ato da prestação do serviço ou no pagamento.

Solicitei em 03/04/2025 sem retorno.

Solicitei novamente em 23/04/2025 nada.

Em 27/05/2025, quase um mês depois, o hospital entrou em contato dizendo que parte do valor seria restituído, pois o médico não utilizou o material pago. Achei justo. Mas a nota fiscal? Nada.

Em 18/06/2025 solicitei novamente a NFSe sem resposta, e o reembolso também nunca veio.

Em 26/06/2025 solicitaram a nota novamente finalmente enviaram, mas sem posicionamento sobre o reembolso.

E a saga continuou:

13/08/2025: contato sobre o reembolso sem retorno.

12/09/2025: contato novamente sem retorno.

15/09/2025: mais uma tentativa sem retorno.

Hoje, 16/09/2025, tentei em outro número (já que o antigo foi desligado). Milagre: alguém respondeu no WhatsApp. Mas adivinhe? Mandaram um Só um momento que vou verificar.. e nunca mais voltaram.

Sério, o atendimento deste hospital é lamentável.
Não acredita? Veja as avaliações no Google.

É um total descaso com os clientes e sim, clientes, porque nada foi de graça. Tudo foi pago.

A Unimed em Curitiba é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Gestão inexistente, despreparo, má vontade.
Se é para trabalhar assim, fechem as portas.

Vocês são [Editado pelo Reclame Aqui]. E digo mais: para alcançar o nível de apenas ruim, ainda precisariam melhorar muito.