Experiência frustrante
Não respondida
Recife - PE
01/07/2026 às 15:03
ID: 252820817
No dia 23/05/2026, fui internada nesta maternidade para o nascimento da minha filha. Dei entrada pela emergência e, até esse momento, tudo transcorreu de forma satisfatória. Não foi um atendimento excepcional, mas compatível com a dinâmica de um pronto atendimento. Em seguida, fui encaminhada ao bloco cirúrgico, onde a cesárea ocorreu sem intercorrências e fui bem assistida pela equipe médica.
Infelizmente, minha experiência mudou completamente após a internação.
Meu plano de saúde cobria apenas enfermaria, porém optei por pagar um upgrade para apartamento, no valor de R$ 2.100,00. Na minha opinião, esse valor não corresponde ao serviço oferecido. A única vantagem percebida foi a privacidade do quarto.
O maior problema foi a assistência da equipe de enfermagem. Durante toda a internação, em todos os plantões, tive a sensação de falta de acolhimento, empatia e humanização. Em nenhum momento houve preocupação em orientar ou auxiliar nos cuidados com o recém-nascido.
A equipe realizou apenas o primeiro banho da bebê. Todos os demais cuidados ficaram integralmente sob responsabilidade minha e do meu acompanhante. Não houve auxílio para preparar a banheira, vestir o bebê ou qualquer orientação prática para uma mãe que acabou de passar por uma cirurgia e que, muitas vezes, pode estar vivenciando sua primeira experiência com um recém-nascido.
Além disso, diversos termos relacionados à prevenção de quedas foram apresentados para assinatura, mas a estrutura do banheiro contradiz essa preocupação. Não havia pano de chão nem qualquer divisória que impedisse a água do box de se espalhar pelo banheiro, deixando o piso completamente molhado após o banho e aumentando, justamente, o risco de quedas.
Outro ponto que causou desconforto foi o fato de os quartos serem liberados apenas após a paciente retornar do centro cirúrgico. Com isso, familiares precisam permanecer aguardando na recepção até que a internação seja concluída.
A alimentação também deixou a desejar, principalmente a destinada ao acompanhante. No café da manhã, por exemplo, era servida apenas uma única bandeja para duas pessoas, contendo pão com manteiga e café com leite, quantidade e variedade que considero insuficientes.
No dia da alta, minha bebê recebeu alta pela manhã, porém permaneci internada até a noite sem que fosse apresentada qualquer justificativa. Somente após meu marido informar que estávamos pagando o apartamento de forma particular e que o período contratado já estava se encerrando é que a equipe percebeu a situação e providenciou rapidamente a documentação da minha alta.
Saí da maternidade com a sensação de que a assistência de enfermagem ficou muito abaixo do esperado para um momento tão importante e delicado. O nascimento de um filho deveria ser acompanhado por acolhimento, orientação e cuidado humanizado, principalmente com mães que acabaram de passar por uma cirurgia e estão iniciando os cuidados com um recém-nascido.
Espero que este relato seja considerado pela instituição como uma oportunidade de rever processos, investir na capacitação da equipe e oferecer um atendimento mais humano às próximas famílias.