Hospital e Maternidade Santa Brígida

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

05/05/2026 às 10:10

ID: 247738589

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal sobre o atendimento recebido no Hospital Santa Brígida, pertencente ao grupo *****, referente ao atendimento da minha filha.
No dia do ocorrido, chegamos à unidade às 09:45, pois minha filha encontrava-se passando muito mal, com fortes dores de cólica e vômitos. Importante destacar que ela havia completado 18 anos apenas dois dias antes e, por esse motivo, sua carteirinha da ***** havia sido cancelada, sendo necessário refazê-la via aplicativo.
Mesmo diante de um quadro evidente de dor intensa, a prioridade inicial foi direcionada à regularização cadastral. Minha filha foi encaminhada ao atendimento, porém permaneceu deitada em uma maca aguardando a conclusão do cadastro.
Ressalto que não atribuo responsabilidade aos profissionais da linha de frente, como recepcionistas e enfermeiros e médicos que seguiram os procedimentos estabelecidos. O problema, ao meu ver, está no próprio sistema e na forma como o hospital organiza seus processos, colocando a burocracia à frente da urgência no atendimento ao paciente. Ela só foi atendida pela médica quase, 1 hora depois que reativei a carteirinha do plano.
O tempo total de permanência na unidade das 09:45 até a alta às 15:10 foi excessivo, evidenciando falhas no fluxo e na gestão do atendimento.
O hospital encontrava-se completamente lotado, sem estrutura mínima para acomodação. Não havia assentos disponíveis, o que me obrigou a aguardar agachada no chão, situação inadmissível.
Percebi que outra paciente, gestante inicial e com bastante dor (poderia ser uma situação de sofrimento), também enfrentou uma longa espera no atendimento, o que demonstra que a situação não foi pontual. Ao questionar a equipe, fui informada por uma enfermeira de que a demora já havia sido reportada à chefia, sem solução prática no momento. No local não consta ouvidoria, não pude pedir ajuda a nenhum responsável, pois não tem. Disseram que as reclamações são somente via ligação, e lá mesmo liguei para o número que consta no Google e fiquei quase meia hora aguardando até desistir.
Diante do exposto, solicito:
Esclarecimento formal sobre a conduta adotada no atendimento;
Revisão imediata dos protocolos, garantindo que situações de urgência tenham prioridade sobre questões administrativas;
Melhorias na estrutura e organização do atendimento, evitando superlotação e condições inadequadas aos pacientes;
Um posicionamento objetivo com medidas concretas para que esse tipo de situação não volte a ocorrer.
A experiência foi extremamente negativa e incompatível com o padrão esperado de uma instituição de saúde.
Aguardo retorno.