Atraso na liberação de resultado de exame de ressonância magnética e mau atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2026 às 11:07
ID: 256364847
Meu filho fez um exame de Ressonância Magnética na unidade botafogo (*****) dia 08.08.2026 às 11:20h. Além do rapaz da recepção ter sido totalmente mal-educado nem respondendo o bom dia e não ter nos dado o protocolo ao final do exame para acompanhamento na internet, agora ainda estamos enfrentando o descumprimento de prazo para a liberação do exame.
Sem sucesso por meios telefônicos, tive que voltar na unidade dia 10.08 para que pudesse pegar o papel do protocolo para tentar ter acesso ao exame, e lá diz bem claro que a liberação sai em 3 dias ÚTEIS, pois bem, o prazo venceu ontem, dia 12.08 e ainda nada do exame.
Solicito que seja enviado o mais rápido o resultado do exame para meu e-mail *****
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 17:19
Olá, Diego Nery.
Agradecemos pelo relato e lamentamos pelo ocorrido.
Ficamos satisfeitos em saber que a equipe responsável do hospital entrou em contato com
o senhor, prestando o devido acolhimento e esclarecimentos necessários.
Informamos que o resultado do exame foi encaminhado pelos meios de comunicação informados da plataforma Reclame Aqui.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Rede Total Care / Hospital Santa Lúcia.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 17:20
Tudo ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10