Hospital e Maternidade Santa Lúcia RJ

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/08/2026 às 08:05

ID: 257103377

Esta mensagem foi enviada para "*****" no dia 16/ago/2026 e até agora não foi respondida.

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Gostaria de registrar formalmente uma reclamação referente ao atendimento de minha filha de dois anos e meio, paciente de home care, com paralisia cerebral, traqueostomia e gastrostomia, realizado em 16/08/2026, para uma ressonância magnética de crânio e sela túrcica com sedação.

O exame estava previamente agendado para as 9h20. Chegamos ao hospital às 8h20. Minha filha estava em jejum desde aproximadamente 1h da madrugada, conforme orientação para realização do procedimento.

A sequência dos acontecimentos foi a seguinte:

8h20: chegada ao hospital;
9h20: horário originalmente agendado para o exame;
12h50: registro de admissão para o procedimento, conforme documento preenchido pela própria equipe (ver anexo);
15h20: alta hospitalar.
Durante todo esse período, não recebemos uma previsão clara para a realização do exame. Considerando que se tratava de uma criança de dois anos e meio, paciente de home care, com paralisia cerebral, traqueostomia e gastrostomia, e que essas condições foram informadas à equipe no momento do agendamento e da confirmação do exame, a demora e a ausência de informações adequadas nos causaram grande preocupação.

Durante o período de espera, também presenciei conversas e situações que levantaram questões sobre a organização da agenda daquele dia.
Em particular, tomei conhecimento, por conversa com a mãe de uma criança cujo exame estava agendado para as 7h, de que ela havia sido contatada pelo hospital e orientada a comparecer às 9h. Também ouvi integrantes da equipe de enfermagem conversando sobre a existência de dois pacientes agendados para o horário das 7h, aparentemente em razão de um agendamento realizado por telefone e outro pelo sistema online.

Ao deixarmos o hospital, às 15h20, também presenciei o atendimento de outro paciente cujo exame, segundo a informação que havia sido dada durante a espera, estava agendado para 11h20.

Diante disso, solicito:

- o registro formal desta reclamação e o respectivo número de protocolo;
- esclarecimento objetivo sobre a causa do atraso ocorrido no atendimento de minha filha, inclusive informando se houve duplicidade de agendamento;
- caso tenha ocorrido duplicidade de agendamento, esclarecimento sobre quando o problema foi identificado, quais providências foram tomadas e quais pacientes foram comunicados previamente;
- cópia integral do prontuário e dos registros referentes ao atendimento de 16/08/2026, incluindo, conforme aplicável, registros de admissão, enfermagem, sedação/anestesia, procedimento, recuperação e alta, bem como os horários registrados em cada etapa;
- cópia ou comprovante do registro do exame, incluindo o horário efetivo de realização;
informação sobre o procedimento formal para obtenção de quaisquer outros registros administrativos relacionados ao agendamento e atendimento do dia 16/08/2026 que não integrem o prontuário clínico.

Informo que solicitei presencialmente uma cópia do prontuário ao final do atendimento, mas o pedido foi recusado.

Solicito também que sejam preservados os registros administrativos e eletrônicos relacionados ao agendamento e atendimento de minha filha em 16/08/2026, incluindo registros de alterações de agenda, horários de atendimento e demais registros que permitam esclarecer a sequência dos acontecimentos.

Solicito confirmação do recebimento desta mensagem, número de protocolo e orientação quanto aos prazos e procedimentos para disponibilização da documentação solicitada.