Hospital e Maternidade Santa Tereza

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Sumaré - SP

12/06/2026 às 17:44

ID: 251255417

Assunto: Denúncia de negativa de atendimento e falha na rede credenciada Solicitação urgente de intervenção
Prezados,
Registro a presente manifestação referente aos protocolos:
***** (SAC Bradesco)
***** (Ouvidoria Bradesco)
Estou há 2 dias tentando, sem sucesso, agendar um exame de gasometria pela rede credenciada do Bradesco Saúde, enfrentando sucessivas negativas e informações desencontradas entre a operadora e seus prestadores.
1. Hospital São Francisco Americana (rede credenciada)
O hospital informou que o exame somente será realizado mediante atendimento prévio no Pronto-Socorro, com solicitação médica feita no local.
Por outro lado, o Bradesco Saúde informa que o prestador deve realizar o exame sem essa exigência, evidenciando total falta de alinhamento.
2. Hospital e Maternidade Santa Tereza Campinas
O setor de autorização orientou que eu deveria solicitar autorização junto ao Bradesco.
Ao contatar o Bradesco, fui informada de que essa exigência não procede, gerando mais uma divergência de orientação.
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Diante dos fatos, destaco:
Falha grave na prestação de serviço, com negativa de acesso a exame necessário
Desorganização e ausência de padronização entre operadora e rede credenciada
Informações conflitantes, impossibilitando a continuidade do atendimento
Tempo e prejuízo pessoal, considerando que perdi 2 dias de trabalho sem qualquer solução
Além disso, é inadmissível que o beneficiário seja orientado a:
Buscar atendimento em Pronto-Socorro sem garantia de realização do exame
Arcar com custos de consulta apenas para tentativa de acesso a um procedimento básico da cobertura
Tal situação evidencia falha na garantia de acesso aos serviços de saúde, conforme previsto na regulamentação vigente.
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Dessa forma, registro formal denúncia pela ausência de atendimento adequado e EXIJO:
Garantia imediata da realização do exame de gasometria em unidade credenciada
Posicionamento formal e conclusivo sobre as divergências apresentadas
Regularização da rede prestadora, assegurando o cumprimento da cobertura contratada
Caso não haja resolução imediata, informo que a situação será levada às instâncias reguladoras competentes, dada a evidente falha assistencial.
Aguardo retorno com a devida urgência que o caso requer.