Demora excessiva no agendamento de consultas médicas, ultrapassando prazos legais da ANS.
Resolvido
Campinas - SP
07/05/2026 às 07:45
ID: 247950309
Na quinta feira dia ***** liguei para marcar 2 consultas, 1 com Vascular e outra 1 retorno com a Ginecologista, a recepcionista que me atendeu me passou que as agendas dos médicos só iriam abrir na segunda feira, dia *****, retornei à ligação ontem dia ***** para marca as consultas, e consegui agendar o Vascular para dia ***** e para a Ginecologista dia *****.
Isso e muito tempo de espera, mais de 2 messes para conseguir passar numa consulta, isso que por lei a ANS fala que para consultas básica como ginecológico e de *****, e para cirurgias em geral e *****, mais na prática isso não acontece, toda consulta que vai marcar temos que aguardar 1 ou 2 messes para conseguir passar pelo médico.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:07
Bom dia.
As solicitações e reclamações relacionadas ao agendamento de consultas devem ser encaminhadas diretamente ao canal de atendimento do plano de saúde, por meio do e-mail [email protected]
Informamos que este canal é destinado exclusivamente ao atendimento de demandas relacionadas ao Hospital e Maternidade Santa Tereza.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 11:33
Prezados,
A reclamação se refere ao descumprimento de prazo para agendamento de consulta pele rede credenciada do plano de saúde Santa Tereza, o que é responsabilidade solidária entre hospital e operadora conforme CDC.
A RN 566/2022 da ANS determina 7 dias corridos para consultas básicas. me foi ofertado 63 e 75 dias de espera.
já realizei contato com o SAC conforme orientado pelo protocolo. Porém mantenho a reclamação aberta aqui até a efetiva solução com agendamento dentro do prazo regulatório.
P
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 11:11
Resolvido após abertura de NIP. Operadora alegou clinica terceira e não solucionou. Só marcaram após NIP da ANS por risco de multa.
Consultas realizadas hoje. Problema solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3