Recusa de atendimento em hospital por exigência de um exame por guia
Não respondida
Manaus - AM
23/07/2026 às 12:08
ID: 254650921
Assunto: Reclamação sobre recusa de atendimento por exigência indevida de uma guia por exame
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido no Hospital Santo Alberto, em Manaus
Compareci à unidade para realizar exames médicos, apresentando uma guia regularmente emitida pelo meu médico, na qual constam dois exames devidamente solicitados.
No entanto, fui informada pela atendente de que o Hospital Santo Alberto não realiza mais de um exame por guia, motivo pelo qual eu desisti de fazer o exame, Segundo ela, eu deveria retornar ao médico para solicitar uma nova guia contendo outro exame que deixaria de fazer.
Essa exigência me causou grande transtorno, pois implica a necessidade de uma nova consulta ou contato com o médico apenas para emissão de outra guia, atrasando a realização dos exames, gerando perda de tempo e podendo comprometer a continuidade do meu tratamento.
Diante disso, solicito que o hospital esclareça:
Qual norma interna fundamenta a exigência de apenas um exame por guia;
Se essa exigência decorre de determinação do plano de saúde ou é uma decisão exclusiva do hospital;
Caso seja uma norma interna, qual o embasamento legal para a recusa do atendimento diante de uma guia médica válida.
Solicito, ainda, que essa situação seja revista para que pacientes não sejam submetidos a exigências que dificultem o acesso aos exames prescritos por seus médicos.
Aguardo um posicionamento formal sobre o ocorrido e as providências que serão adotadas, segue meu contato *****
Atenciosamente,