Consulta com Cardiologista Atrasada em Mais de 1 Hora e Atendimento Insatisfatório do Convênio

Question

Tenho uma consulta marcada com cardiologista as 16:15 já são 17 :12 não fui atendida ainda se a gente chega atrasado 5 minutos eles não atendem mais eles podem atrasar 1 HR a gente tem q esperar de uns meses pra cá esse convênio está uma [Editado pelo Reclame Aqui] um [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento nota 2 não recomendo a ninguém esse convênio [Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Olá!

Sou a Talita, da equipe de atendimento ao Reclame Aqui.

No Grupo São Cristóvão Saúde, trabalhamos para garantir a melhor experiência assistencial, sempre pautado pela ética e pelo cuidado com nossos beneficiários.

Referente ao que foi relatado, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Após analisarmos o caso com a Supervisão da Unidade Ambulatorial, esclarecemos que o atraso no atendimento deveu-se à dedicação do médico em oferecer um acolhimento humanizado a cada paciente, o que pode tornar o tempo de consulta imprevisível. Ressaltamos que o profissional estava presente e empenhado em atender a todas as pacientes agendadas. A Gerência da Unidade já está ciente e trabalhando para minimizar esses impactos, buscando sempre o equilíbrio entre a pontualidade e a qualidade da atenção prestada.

Caso você precise de qualquer auxílio, estamos à sua inteira disposição. Além do meu acompanhamento, você também pode utilizar nossos canais oficiais:

Fale Conosco: acesse o site oficial e selecione a categoria desejada.
https://www.saocristovao.com.br/fale-conosco-2/
Telefone e WhatsApp: (11) 2029-7200
Chat Online (Fale com a Cris): disponível em www.saocristovao.com.br
Conte comigo para o que for necessário.

Atenciosamente,
Talita
Grupo São Cristóvão Saúde

Consulta com Cardiologista Atrasada em Mais de 1 Hora e Atendimento Insatisfatório do Convênio

Resposta da empresa

Réplica do consumidor