Demora de aproximadamente 15 horas, tomógrafo inoperante e falhas de informação.
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 15:21
ID: 254367653
Em 16/07/2026, por volta das 17h20, sofri uma queda na Rua Platina (Tatuapé), lesionando o rosto, a região próxima à boca e a perna. Fui levada ao pronto-socorro do Hospital São Cristóvão, na Mooca, por volta das 18h30.
Após a triagem, a médica informou que eu precisava receber pontos, medicação e realizar imediatamente uma tomografia para verificar eventual fratura facial. Recebi dois pontos e medicação.
Foi informado que o tomógrafo do hospital estava inoperante havia aproximadamente duas semanas e que eu precisaria ser removida por ambulância para outro hospital. Meu marido foi informado de que havia atraso nas ambulâncias e de que existiam três pacientes à frente, informação que permaneceu sem alteração durante várias horas.
A remoção somente ocorreu por volta das 02h00 da madrugada do dia 17/07/2026, com destino ao Hospital Santa Marcelina, em Itaquera. Após realizar a tomografia, ainda aguardei o transporte de retorno ao Hospital São Cristóvão, chegando aproximadamente às 04h00 da madrugada.
No retorno, houve dificuldade para obter o laudo. Fomos orientados a acessar um link pelo celular, mas o resultado não estava disponível após várias tentativas. O laudo somente foi informado por volta das 09h00, e a alta ocorreu aproximadamente às 10h00 da manhã.
Permaneci cerca de 15 horas submetida a um atendimento marcado por:
tomógrafo inoperante;
demora excessiva para transporte;
informações sem atualização;
restrição alimentar durante a espera;
demora no retorno;
dificuldade para obter o laudo;
ausência de solução adequada para uma paciente lesionada.
Permaneço com os pontos e tenho retorno previsto aproximadamente para 25/07/2026, quando será avaliada a retirada da sutura.
Solicito apuração formal, esclarecimentos sobre a indisponibilidade do equipamento e da ambulância, resposta sobre os horários de remoção e providências para evitar a repetição do ocorrido.
Solicito também o número de protocolo da reclamação e resposta individualizada.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:00
Olá,
Sou a Talita, da equipe de atendimento do Reclame Aqui.
Em atenção ao registro, lamentamos e pedimos desculpas pela experiência negativa vivenciada em nosso Pronto Socorro durante o período de contingência para a realização do exame de tomografia. Esclarecemos que a indisponibilidade temporária do equipamento ocorreu por motivos técnicos. Diante disso, o plano de contingência institucional foi imediatamente acionado para assegurar a continuidade da assistência e minimizar os impactos aos pacientes.
Informamos que, inicialmente, a unidade CDB Tatuapé foi disponibilizada para a realização dos exames. Após o encerramento das atividades dessa unidade, os pacientes passaram a ser direcionados à rede credenciada, conforme fluxo assistencial previamente estabelecido. Reforçamos que, durante a vigência do plano de contingência, dependemos da articulação integrada entre diferentes setores
A instituição, em conjunto com a Engenharia Clínica e os fornecedores envolvidos, permaneceu atuando de forma contínua para restabelecer a operação local do serviço. Paralelamente, seguem em andamento as ações para a instalação do novo equipamento de tomografia. Esta iniciativa proporcionará maior confiabilidade operacional, ampliação da capacidade assistencial e redução do risco de interrupções futuras, reforçando o nosso compromisso institucional com a segurança do paciente, a continuidade do cuidado e a qualidade da assistência prestada.
Caso precise de qualquer auxílio adicional ou deseje realizar novas solicitações, nossos canais oficiais estão à sua inteira disposição:
Fale Conosco: Através do formulário no site oficial do São Cristóvão.
https://www.saocristovao.com.br/fale-conosco-2/
Telefone e WhatsApp: (11) 2029-7200.
Atenciosamente,
Talita Lima
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital