Exame não realizado
Em réplica
São Paulo - SP
23/05/2026 às 12:10
ID: 249472621
Bom dia , meu marido precisa fazer uma angio tomografia com urgência, pois corre o risco de uma amputação dos membros inferiores, porém marquei o exame e quando fui na unidade marcada me disseram que não realizam essa angio lá , aproveitei o caminho e fui até o hospital relatar o acontecido, me deram um papel com os lugares que realizava o exame , liguei em todos , e todos informaram por telefone que não realizavam o exame , liguei novamente no hospital e me informaram outros números de telefones e outros lugares, mais uma vez sem sucesso!
Estou indignada, mais estou elaborando um e-mail para a ANS para informar o descaso do hospital, tenho todos os comprovantes, e talvez seja necessário também uma reportagem para expor os problemas , infelizmente já fiz tudo que estava em meu alcance, e não queria que chegasse a essa atitude que tomei !
Abri até protocolos no próprio hospital e também não tive retorno!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:41
Olá, Rosangela!
Sou a Danielle faço parte do time de atendimento ao canal Reclame Aqui.
O Grupo São Cristóvão Saúde zela pelas boas práticas assistenciais, pautadas pela política da qualidade, missão e valores institucionais e por princípios éticos e todas as ações são planejadas com o objetivo de garantir a satisfação e o cuidado aos nossos beneficiários, pacientes e seus familiares.
Estou te direcionando para o nosso site no Fale Conosco, pois não identifiquei o encaminhamento em nosso sistema.
Para sua solicitação, peço que acesse em nosso site o Fale Conosco. Por lá a sua solicitação já é direcionada para o setor correto, que dara andamento sua solicitação / tratativa.
https://www.saocristovao.com.br/fale-conosco-2/
Desta forma, com o envio pelo Fale Conosco sua demanda vai ser direcionada para o certo de forma assertiva, tendo como prazo de resposta 5 dias úteis.
Atenciosamente,
Danielle
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 17:45
Olá , já fiz todo esse procedimento e esperei 7 dias , como não solucionaram , eu retornei a ligação ao hospital e o atendente me informou que não foi feito nada , pediu que eu entrasse em contato com o laboratório através do e-mail e mandou eu marcar como angio tomografia da mão, ao qual foi explicado que a angio tomografia seria de membros inferiores, aos quais estão comprometidos com uma trombo !
O mesmo me disse que lá na hora eles iam ver através do pedido que era dos membros inferiores!
Marquei o protocolo caso eu precise para outros fins , segue o número:
*****!
É inadmissível isso , já não estou mais aguentando, não quero tomar outra atitude que não seja amigável, pois entrar em contato com a ANS seria prejudicial para a instituição, a qual tenho algo bom de lá !
Mais o estress e o medo da doença avançar me perturba!
Espero resolver esse problema o mais rápido possível e poder realizar o exame correto dos membros inferiores!
Grata !