Hospital São Cristóvão: Convênio nega exame NEVUS por divergência na descrição, mesmo com e-mail de encaminhamento com descrição correta.

Question

Mais uma vez o convênio do Hospital São Cristóvão criando problemas oara seus pacientes. Após o convênio não aceitar a solicitação de seu próprio profissional oncologista de exame NEVUS para minha mãe, tive que retornar para pegar uma nova solicitação. Está solicitação ficou com eles para análise por alguns dias e então me enviaram um e-mail com os dados de contato do laboratório oara eu agendar o exame. Para minha surpresa a funcionária me disse 2 dias depois que a solicitação nao foi autorizada pelo convênio porque está escrito no pedido médico "mapeamento ou nevus" e que só autorizam se estiver escrito "dermatoscopia" e que enviaram um e-mail informando da negativa, o que não foi enviado.
O detalhe é que no e-mail que me enviaram informando os dados de contato do laboratório, é descrito como "dermatoscopia"
Como resolver isso Hospital São Cristóvão?
Em anexo segue solicitação médica, print do e-mail com o nome do laboratório bem como a negativa do convênio e mensagens trocadas com a atendente do laboratorio Dermaclinica Clínica de Detmatologia