Paciente internado em condições inadequadas: falta de higiene, cama inadequada e corpo médico desorientado.
Em réplica
Bragança Paulista - SP
11/03/2026 às 09:52
ID: 242943369
Venho por intermedio deste, manifestar indignação pelo tratamento recebido.por meu pai enquanto internado.
O Hospital promove novas clinicas, bons atendimentos expondo um mundo maravilhoso.
Na realidade, não tem profissionais para atender adequadamente, cama obsoleta, falta de medicação, quarto de apto. sem ventilação.e sem condicionador de ar.
O Sr ***** (matricula *****) foi internado no quarto 117 da unidade Mooca. O quarto que ele se encontra, tem uma pequena janela para uma area fechada e não possui ar condicionado. Fora isto, a cama que ele.se encontra, não atende seu estado de saude, pois, o encosto não.eleva o suficiente para que ele não tenha riscos de BroncoAspiração.
Seus braços estão todos lesionados devido aos exames de coleta.
Corpo medico inexperiente e desorientado. Cada um que o visita, fala algo diferente.
Hoje se encontra todo sujo, com fezes, e segundo a enfermagem, não é possivel fazer o banho ou a higiene, pois, não é o horario para isto. Um absurdo e descaso.
Fizemos as solicitações abaixo no Domingo dia 8 e nenhuma foi atendida ate o momento(12.03)
1. Hirudoid para amenizar as lesões(me desloquei ate a farmacia para comprar)
2. Troca da cama. Segundo o.corpo de enfermagem, nos finais de semana não tem o pessoal responsavel para isto, porém, hoje já é quarta feira e não foi atendido.Qual a desculpa!
Existe uma.cama sobrando no quarto da frente ao 117.
3. Solicitado a troca do leito por um mais adequado, já que a cama não era possivel fazer a silubstituição. Existiam quartos vazios no.proprio andar e não fomos atendidos.
4. Não tem gel ou qualquer sanitizante no quarto para higienização das mãos antes da manipulação do paciente
Estarei levando esta manifestação à ANS, ao MP, R.A e a ANVISA, porém, solicito providencias imediatas.
Ficamos no aguardo de providencias urgentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/03/2026 às 13:34
Olá! Tudo bem?
Sou a Viviane, faço parte do time de atendimento do canal Reclame Aqui.
Antes de mais nada, gostaria de reforçar que o Grupo São Cristóvão Saúde tem um compromisso firme com a qualidade no atendimento, sempre pautado por nossos valores institucionais, princípios éticos e, acima de tudo, pelo respeito e cuidado com nossos beneficiários, pacientes e seus familiares.
Lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha sido como esperada. Essa, definitivamente, não é a vivência que queremos proporcionar.
Saiba que todos os seus apontamentos já foram encaminhados aos setores responsáveis, que estão avaliando cuidadosamente para que possamos tomar as providências necessárias.
Agradeço pela sua compreensão e peço, por gentileza, que aguarde nosso retorno.
Viviane
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital
Réplica da empresa
18/03/2026 às 08:17
Olá, tudo bem?
Sou a Viviane e faço parte do time de atendimento do canal Reclame Aqui. Estou acompanhando o seu caso com atenção e cuidado.
Antes de tudo, queremos reforçar que o Grupo São Cristóvão Saúde tem um compromisso genuíno com a qualidade no atendimento, pautado por princípios éticos, nossos valores institucionais e, acima de tudo, pelo respeito e cuidado com os nossos beneficiários, pacientes e seus familiares.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos que você enfrentou. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e queremos que saiba que essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos proporcionar.
Sua manifestação é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar pontos de melhoria e aprimorar continuamente os nossos serviços.
Sobre o atendimento mencionado, a equipe responsável já foi orientada quanto à importância de oferecer um acolhimento mais sensível e uma comunicação mais clara, sempre com foco no bem-estar e na segurança de quem confia em nosso cuidado. As providências cabíveis foram tomadas junto ao setor envolvido.
Reiteramos que o acolhimento humano e a excelência no atendimento são valores fundamentais para toda a nossa equipe.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou apoio que você precisar.
Viviane
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 21:41
12 dias de internação
o problema.não se resolve com.respostas Crtl V e Crtl C.
precisamos de ação
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 21:42
12 dias de internação
o problema.não se resolve com.respostas Crtl V e Crtl C.
precisamos de ação