PROPAGANDA ENGANOSA NA HORA DA TRANFERENCIA DO MEU PLANO DE SAUDE PARA UM DE VALOR INFERIOR, FUI INFORMADA QUE MINHA MEDICAÇÃO PARA ESPONDILITE AQUILOSANTE NÃO FARIA PARTE DE COPARTICIPAÇÃO. ESTOU SEM TOMAR A MEDICAÇÃO
Em réplica
São Paulo - SP
25/06/2026 às 14:32
ID: 252340199
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL POR VENDA ENGANOSA NA TRANSTEFERENCIA DE PLANO E COBRANÇA ABUSIVA DE COPARTICIPAÇÃO EM MEDICAMENTO DE ALTO CUSTO, CONTRA O HOSPITAL SÃO CRISTÓVÃO. NA QUALIDADE DE BENEFICIARIA DO PLANO DE SAUDE CONTRATADO, VENHO POR MEIO DESTA REGISTRAR UMA RECLAMAÇÃ FORMAL E EM CARATER DE URGENCIA, DEVIDO A IMINENTE INTERRUPÇÃO DO MEU TRATAMENTO DE SAÚDE.OBVIAMENTE NÃO FARIA SENTIDO SE FUI LA PRA AMENISAR O VALOR DO MEU PLANO E A FUNCIONÁRIA QUE ME ATENDEU DISSE QUE MINHAS MEDICAÇÕES OBRIGATORIAS DE ALTO CUSTO NÃO PODERIA SOFRER A INCIDENCIA DE COPARTICIPAÇÃO QUE IMPEÇA O TRATAMENTO DO PACIENTE.DIANTE DA SITUAÇÃO GRAVISIMA: 1 - EXIJO IMEDIATAMENTE A ISENÇÃO DE COBRANÇA DE COPARTICIPAÇÃO SOBRE O MEDICAMENTO AMALIMUMABE PARA MINHA DOENÇA DE ESPONDILITE AQUILOSANTE, CUMPRINDO A OFERTA REALIZADA NO MOMENTO DA TRANFERENCIA DO PLANO; 2 - AUTORIZE E FORNEÇA A MEDICAÇÃO COM URGENCIA,( JA TEM DATAS AGENDEDAS PELO CEGAV), SEM QUALQUER BARREIRA FINANCEIRA, SOB PENA DE RESPONSABILIZAÇÃO CIVIL E CRIMINAL POR DANOS A MINHA SAÚDE. AGUARDO UM POSICIONAMENTO E LIBERAÇÃO DO REMEDIO.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:39
Olá! Tudo bem?
Sou a Talita, faço parte do time de atendimento do canal Reclame Aqui.
O Grupo São Cristóvão Saúde preza pelas boas práticas assistenciais, pautadas pela política da qualidade, missão, valores institucionais e princípios éticos. Todas as ações são planejadas com o objetivo de garantir a satisfação e o cuidado com nossos beneficiários, pacientes e seus familiares.
Informamos que esta manifestação foi encaminhada para análise do setor responsável. No entanto, considerando que a demanda foi registrada por meio de um órgão de defesa do consumidor, o retorno será realizado exclusivamente por aquele canal.
Agradecemos o contato.
Atenciosamente,
Talita
Grupo São Cristóvão Saúde
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 14:00
Está fazendo 11 dias que fiz a reclamação e até agora o Hospital São Cristóvão não solucionou meu problema que foi causado por ele. Entrei em contato com a ANS e fui informada que eles não podem cobrar minha medicação. A ANS comunicou eles imediatamente e eles continuam me avisando que vao cancelar meu plano de saude. Mandei e-mail OUVIDORIA, SAC, CENTRAL DE ATENDIMENTO, RECLAME AQUI e eles não resolveram. Minha saúde está sendo prejudicada por eu não estar tomando minha medicação. Será que vou ter que entrar na JUSTIÇA para responsabilar o Hospital? A Talita viu a reclamação e falou que iria dar um retorno pelo canal do Reclame aqui e nada até agora.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 16:11
Olá! Tudo bem?
Sou a Talita e faço parte do time de atendimento do Reclame Aqui.
Verificamos que a senhora também registrou uma reclamação na ANS com o mesmo teor. Informamos que a NIP foi respondida no dia 14/07/2026, esclarecendo todos os questionamentos apresentados.
Caso você ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer auxílio, estamos à sua inteira disposição. Além do meu acompanhamento, você também pode utilizar nossos canais oficiais:
Fale Conosco: acesse o site oficial e selecione a categoria desejada.
https://www.saocristovao.com.br/fale-conosco-2/
Telefone e WhatsApp: (11) 2029-7200
Chat Online (Fale com a Cris): disponível em www.saocristovao.com.br
Conte comigo para o que for necessário.
Atenciosamente,
Talita
Grupo São Cristóvão Saúde
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 15:30
Desde junho, até o prezado momento, depois de relatar tudo que aconteceu, o Hospital São Cristóvão, me respondeu ontem da 14/07/26, que vão continuar cobrando a medicação que consta no rool da ANS que não pode ser cobrada. Não se importam com minha saúde, apenas com a cobrança de valor, não tomo o remédio desde então por conta da cobrança indevida. Além de tudo, estão ameaçando direto que vão cancelar meu plano e me tornar inadimplente. O quê a vida de uma pessoa vale para essa Empresa? Acabei de comunicar a ANS sobre essa conduta do Hospital São Cristóvão. Estão tirando um direito meu, ameaçando de sujar meu nome e acima de tudo lesando minha saúde e meu psicológico.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 10:09
Olá! Tudo bem?
Sou a Talita, do time de atendimento do Grupo São Cristóvão Saúde no Reclame Aqui. Espero que esteja bem.
Gostaria de explicar como que a coparticipação é a parte paga pelo beneficiário para a realização de procedimentos como Terapia Imunobiológica (seja endovenosa, intramuscular ou subcutânea), entre outros. Essa cobrança ocorre de forma independente do valor da mensalidade, seguindo as regras e a Tabela de Referência que constam no contrato assinado pela senhora.
Verificamos que todos os seus questionamentos anteriores foram esclarecidos pela nossa equipe. Como não identificamos novas dúvidas no momento, estamos finalizando este acompanhamento por aqui.
Mas não se preocupe! Se a senhora ainda precisar de qualquer auxílio sobre outros assuntos, saiba que estamos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais de atendimento. Será um prazer ajudar.
Caso precise de qualquer auxílio adicional ou deseje realizar novas solicitações, nossos canais oficiais estão à sua inteira disposição:
Fale Conosco: Através do formulário no site oficial do São Cristóvão.
https://www.saocristovao.com.br/fale-conosco-2/
Telefone e WhatsApp: (11) 2029-7200.
Atenciosamente,
Talita Lima
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital