Recusa de higiene e risco à saúde de idosa no quarto *****
Não resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 11:28
ID: 253869179
Bom dia ! Sr Valdir, venho recorrer a este canal, por tentamos de várias formas e não fomos atendidos. Minha sogra ***** está no quarto ***** e tem sido uma verdadeira batalha pra que os enfermeiros e técnicos deem banho nela. Ficou 3 dias na observação sem banho e está no quarto a 2 e eles se recusam a dar banho alegando que é obrigação dos acompanhantes. Os acompanhantes tem sido os netos que se revezam e imagina o constrangimento da idosa ser expostas nua na frente de jovens que nunca deram banho em ninguém. Além disso, ela está com braço quebrado e com risco de queda e se cair novamente o hospital vai se responsabilizar pela vida e saúde da mesma ? Peço, por gentileza que intervenha e reoriente a equipe, pois o banho faz parte da recuperação do paciente. Grata
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:52
Olá!
Sou a Talita, da equipe de atendimento do Grupo São Cristóvão Saúde no Reclame Aqui.
Trabalhamos constantemente para aprimorar nossos serviços e canais de comunicação para oferecer a melhor experiência aos nossos beneficiários.
Analisamos sua manifestação, mas, para darmos continuidade ao atendimento com a segurança necessária, não localizamos os dados cadastrais do paciente (nome completo, CPF ou data de nascimento) na solicitação original.
Para que possamos te ajudar o quanto antes, você pode nos contatar através dos canais abaixo ou nos enviar essas informações de forma privada:
Ficaremos felizes em atendê-la por um dos canais abaixo:
Fale Conosco: acesse o formulário no site oficial e selecione a categoria correspondente à sua necessidade. (https://www.saocristovao.com.br/fale-conosco-2/ )
Telefone: (11) 2029-7200
WhatsApp: (11) 2029-7200
Atenciosamente,
Talita Lima
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 14:12
péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 09:07
Olá!
Sou a Talita, da equipe de atendimento ao Reclame Aqui.
No Grupo São Cristóvão Saúde, trabalhamos para garantir a melhor experiência assistencial, sempre pautado pela ética e pelo cuidado com nossos beneficiários.
Informamos que realizamos buscas minuciosas em nosso sistema para identificar o seu caso. Tentamos a localização tanto por meio dos dados do reclamante quanto pelo número do leito informado, porém, infelizmente, não obtivemos sucesso na busca com essas informações.
Por esse motivo solicitamos a gentileza de nos enviar os dados completos da paciente (como nome completo, ***** ou número da carteirinha).
Agradecemos por sua avaliação e pelo feedback. Ele é essencial para continuarmos aprimorando nossos serviços e estreitando nossa relação com você.
Atenciosamente,
Talita
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento