Atendimento insatisfatório e falta de acolhimento em visita guiada na maternidade
Não respondida
Niterói - RJ
22/09/2025 às 16:02
ID: 227521039
Boa tarde! Assunto: Reclamação sobre atendimento em visita guiada na maternidade
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação quanto ao atendimento que recebi em minha tentativa de conhecer a maternidade.
No dia da visita, fui informada na recepção que haveria uma visita guiada às 15h15, porém me orientaram que o agendamento só poderia ser feito através do site, não sendo possível realizar diretamente no local. Realizei a inscrição conforme solicitado, mas, infelizmente, acabei chegando com apenas cinco minutos de atraso.
Ao chegar, não recebi nenhuma orientação sobre a maternidade ou qualquer tipo de acolhimento. Ninguém se dispôs a me dar explicações básicas, independente da visita guiada, e simplesmente fui informada de que não poderia participar, sendo orientada a ir embora e remarcar em outra data.
Sai do local sem nenhuma informação sobre a maternidade e com a sensação de ter sido despachada, o que considero uma postura desrespeitosa, especialmente diante de gestantes que buscam justamente segurança, confiança e acolhimento em um momento tão delicado.
Entendo a importância da pontualidade e da organização, mas acredito que situações como essa poderiam ser conduzidas com mais empatia e humanização. Solicito que este relato seja considerado para a melhoria do atendimenque outras famílias passem pela mesma experiência negativa.
Desde já obrigada!
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Aguardo retorno