Atraso Excessivo e Falha Recorrente no Atendimento em Setor de Exames
Não respondida
Cotia - SP
16/04/2026 às 17:19
ID: 246258613
Assunto: Reclamação formal Atraso excessivo e falha recorrente no atendimento
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o atendimento prestado pelo , especificamente no setor de exames.
Agendei um exame de ressonância magnética para o dia 16/04, às 12h20, sendo orientado a chegar com 30 minutos de antecedência. Compareci ao local às 11h00, cumprindo integralmente a orientação recebida.
No entanto, ao chegar, retirei a senha e fui submetido a uma espera de aproximadamente 1 hora apenas para ser atendido na recepção, mesmo com o setor praticamente vazio.
Ressalto que o atendimento contava com quatro guichês disponíveis, porém, durante grande parte do tempo, apenas uma funcionária estava atendendo, acumulando múltiplas funções simultaneamente incluindo atendimento presencial, retirada de exames e agendamentos via WhatsApp.
Essa evidente sobrecarga operacional comprometeu significativamente a eficiência do atendimento. Mesmo após a minha chegada às 11h00, ao meio-dia eu ainda não havia sido devidamente atendido na recepção.
Fui chamado para a realização do exame apenas às 13h10, sendo que o horário originalmente agendado era às 12h20, o que representa um atraso de aproximadamente 50 minutos, evidenciando falha significativa no cumprimento da agenda estabelecida.
Destaco, ainda, um ponto particularmente crítico: após a realização do exame, o fluxo estabelecido pelo hospital exige que o paciente enfrente uma nova etapa de espera, sendo necessário retirar outra senha para a entrega do resultado. Na prática, isso representa aproximadamente mais 1 hora adicional de espera.
Essa situação não é isolada. Durante esta mesma semana, ao realizar um exame de ultrassom na instituição, aguardei cerca de 1 hora e 10 minutos exclusivamente para retirada do resultado, evidenciando um padrão recorrente de demora e ineficiência no processo.
Além disso, presenciei uma situação preocupante na recepção: um paciente havia retirado senha por volta das 11h00 para uma consulta já agendada e, às 12h30, ainda não havia sido atendido na recepção. Em razão disso, o médico encerrou o atendimento e foi embora sem que o paciente fosse atendido, evidenciando falha grave na organização do fluxo e prejuízo direto ao paciente.
Dessa forma, fica claro que há falhas estruturais na organização e gestão do atendimento, impactando tanto o agendamento quanto as etapas posteriores, como a entrega de exames.
Ressalto que esse tipo de situação é inadmissível em um serviço de saúde, onde organização, eficiência e respeito ao paciente são fundamentais.
Atenciosamente,
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