Hospital e Maternidade São Francisco

Reclamar dessa empresa

Maricá - RJ

15/01/2026 às 15:27

ID: 237797203

Venho, por meio deste, relatar uma situação ocorrida com uma maternidade/hospital particular, referente à contratação de serviço de parto.

Ao acessar o site oficial da empresa, verifiquei a divulgação de um valor específico para parto normal ou cesárea, o qual, conforme descrito, inclui internação e equipe médica, sem qualquer menção a custos adicionais, taxas extras ou cobrança referente à UTI adulto. A oferta apresentada no site é clara ao indicar que o valor engloba o parto (normal ou cesárea), a internação hospitalar e a equipe médica, não havendo ressalvas, observações ou informações complementares sobre cobranças obrigatórias adicionais.

Posteriormente, entrei em contato com a mesma empresa pelo WhatsApp, canal oficial de atendimento, para dar andamento à contratação. Nesse contato, fui informada de um valor adicional de R$ 520,00, sem que fosse apresentada, inicialmente, qualquer explicação clara ou detalhamento sobre o motivo dessa cobrança extra.

Ao questionar a divergência entre o valor divulgado no site e o valor informado no WhatsApp, a atendente respondeu que o acréscimo de R$ 520,00 seria referente à UTI adulto. No entanto, essa informação não consta no site, não consta no arquivo/orçamento enviado pelo WhatsApp e não foi informada de forma prévia, clara ou destacada antes do questionamento.

Ressalto que:

Em nenhum dos materiais apresentados previamente (site ou documento enviado via WhatsApp) há menção à UTI adulto como item obrigatório ou cobrado à parte;

A informação sobre a UTI adulto só foi fornecida após questionamento direto, o que demonstra ausência de transparência;

Não foi oferecida opção de contratação com ou sem esse serviço, nem esclarecido se a UTI adulto é obrigatória ou opcional;

O valor adicional foi apresentado de forma genérica, sem detalhamento contratual.

Diante disso, manifestei meu interesse em pagar exatamente o valor anunciado no site, conforme a oferta divulgada, com todos os serviços a que tenho direito, inclusive a cobertura de UTI adulto, uma vez que não há qualquer informação prévia de exclusão ou cobrança adicional desse serviço.

Entendo que a conduta da empresa viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 6, inciso III, que garante ao consumidor o direito à informação clara, adequada e prévia sobre preços e serviços;

Art. 30, que estabelece que toda oferta veiculada obriga o fornecedor ao seu cumprimento;

Art. 39, inciso V, que veda a exigência de vantagem excessiva ou cobrança de valores não informados previamente, caracterizando prática abusiva.

Até o momento, após meu posicionamento formal solicitando a regularização da oferta conforme anunciada, não obtive retorno da empresa, o que reforça a dificuldade de resolução direta.

Diante dos fatos, solicito a atuação para:

Analisar a divergência de informações e valores;

Garantir o cumprimento da oferta conforme divulgada no site;

Coibir a prática de cobrança adicional não informada previamente;

Assegurar meus direitos como consumidora, especialmente diante da natureza sensível do serviço, que envolve atendimento médico-hospitalar e gestação.

*Reclamação registrada também no PROCON