Hospital e Maternidade São Luiz - Anália Franco

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Santo André - SP

09/06/2026 às 09:52

ID: 250882475

Ao Hospital São Luiz Anália Franco,

Meu nome é ***** e sou paciente desta unidade.

Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento recebido referente ao exame de *Cobre Urinário 24h*, realizado na unidade Anália Franco - Rua *****.

*Relato dos fatos:*
1. *29/05/2026*: Abri a ficha para o exame na unidade.
2. *30/05/2026*: Entreguei a coleta de 24h conforme orientado.
3. *Previsão de entrega*: 06/06/2026, conforme informado no ato da coleta.
4. *01/06/2026*: Ao acessar o site para acompanhar, constatei que não havia sequer registro do exame em andamento. O exame simplesmente não aparece no sistema.
5. *01/06*: Abri chamado via chat do site e a única resposta foi que não poderiam me ajudar.
6. *Desde 03/06*: Tento contato telefônico com a unidade Anália Franco e com a ouvidoria diariamente, sem sucesso. As ligações não completam ou, quando atendidas, sou informada que vão transferir para o setor responsável e a ligação cai.

*O problema:*
Estou há dias sem qualquer retorno, informação ou solução. É inadmissível que um hospital, que lida com a saúde das pessoas, tenha um descaso desses. Dependendo desse resultado para continuidade do meu tratamento médico e não tenho nem a confirmação de que a amostra foi processada.

*Solicito urgentemente:*
1. *Localização imediata da minha amostra* e confirmação de que o exame está em análise.
2. *Nova previsão de entrega* com data e hora, por escrito.
3. *Contato proativo* de um responsável do laboratório no telefone ou e-mail
4. *Explicação formal* sobre a falha no sistema e na comunicação com o paciente.

Protocolo do chat aberto em 01/06: *****

Caso não tenha uma solução imediata, serei obrigada a registrar queixa na ANS, além de buscar orientação jurídica.

Aguardo retorno urgente.