Atraso e Negativa de Reembolso Médico pela Care Plus devido a Falta de Documentação do Hospital São Luiz em Campinas

Question

Minha esposa fez um processo no dia 10/05 no Hospital São Luiz em Campinas. Fiz toda a consulta previa e autorização com o convenio da Care Plus, onde a consultora teve a validação para reembolso de 100% do processo. Hoje, dia 01/06, sigo enviando toda a documentação requerida, mas além de atraso por parte do hospital São Luiz de Campinas (no qual eu inclusive fui pessoalmente cobrar documentação, ainda sem resposta), tive negado o reembolso dos honários médicos que até mesmo pela especialista da Care Plus já deveria estar correto para liberação. Infelizmente estou com minha conta corrente no Cheque Especial, com juros incorrendo e não tenho retorno nem da Care Plus para agilizarmos o reembolso quando da rede São Luiz em Campinas sobre a documentação faltante. Realmente um descaso completo com seus clientes e pacientes. A especialista da Care Plus ainda informou que nem a documentação básica de pagamento de internação e materiais usados foi ainda enviado pela unidade para pagamento. Uma falta de administração e organização completa de uma unidade tão renomeada da rede DOr.

Accepted Answer

Prezado Sr. Guilherme, boa tarde!

Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h as 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.

Cordialmente,
Ouvidoria Rede D'Or.

Atraso e Negativa de Reembolso Médico pela Care Plus devido a Falta de Documentação do Hospital São Luiz em Campinas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor