*****: Cirurgia cancelada de última hora por falta de autorização, gerando desorganização e quebra de confiança.
Em réplica
Campinas - SP
15/05/2026 às 10:59
ID: 248734975
Estamos extremamente insatisfeitos com a experiência envolvendo o *****.
Uma cirurgia da minha esposa já havia sido agendada e confirmada para o dia seguinte, com toda a organização pessoal, profissional e emocional já realizada, incluindo exames e preparo pré-operatório. Porém, no fim do dia anterior ao procedimento, fomos informados de que a cirurgia havia sido cancelada por ausência de autorização de determinados procedimentos.
A grande questão é: como uma cirurgia é confirmada sem que as autorizações necessárias já estejam devidamente validadas?
O episódio demonstrou grave falha administrativa e falta de alinhamento interno do hospital. Além do desgaste emocional gerado, houve perda de tempo, insegurança e quebra de confiança em um momento extremamente delicado.
Também enfrentamos dificuldades em processos relacionados aos exames realizados para a cirurgia, incluindo burocracia excessiva e dificuldade na obtenção da documentação necessária.
Esperávamos um nível de organização e suporte compatível com a estrutura e reputação do *****, mas infelizmente a experiência tem sido marcada por desorganização, falta de previsibilidade e excesso de burocracia.
Gostaríamos de uma posição formal sobre:
* como uma cirurgia foi confirmada sem autorização concluída;
* quem é o responsável pela falha;
* quais providências serão tomadas para evitar nova ocorrência;
* e como pretendem restabelecer nossa confiança após toda essa situação.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:19
Prezado Sr.Rodrigo boa tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 17:08
A ouvidoria entrou e contato e na mesma semana por volta do dia 20/05/2026 a cirurgia havia sido remarcada para o dia 12/06/2026, mas hoje dia 09/06/2026, praticamente as vesperas da cirgurgia, foi novamente cancelada. O motivo alegado é que a autorização expirou e agora exigem uma nova consulta com a médica responsável para revalidar o procedimento. Ou seja, aguardamos quase um mês desde a remarcação, reorganizando rotina, trabalho, exames e toda a preparação necessária, para sermos informados que a cirurgia foi novamente cancelada em cima da hora. O hospital marcou o procedimento para uma data além da vigência da autorização e ninguém se atentou a isso, erro este que nos custou mais 20 dias de espera inútil.
Soma-se isso ao fato de que arcamos com exames particulares solicitados pela médica para viabilizar a cirurgia e que agora perderam a validade nos deixando com o prejuízo financeiro direto.
É o segundo cancelamento consecutivo por falhas que o próprio hospital poderia ter evitado. Diante disso, não temos mais confiança para manter o procedimento nesta instituição. Solicitamos o reembolso integral dos exames que foram pagos por conta própria e que se tornaram inúteis em decorrência dos sucessivos cancelamentos.