Hospital E Maternidade São Luiz Campinas

Reclamar dessa empresa

Itatiba - SP

03/05/2026 às 10:59

ID: 247563575

Cobrança indevida após alta médica falta de transparência e responsabilidade.

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento administrativo da Rede DOr Hospital São Luiz Campinas.

Estive internada por meio do convênio Sul América, confiando que todos os procedimentos realizados durante minha internação estavam devidamente cobertos, conforme prática comum e esperada em atendimentos hospitalares conveniados.

No entanto, após receber alta médica, fui surpreendida com uma cobrança referente a um exame realizado durante o período de internação, sob a alegação de que o convênio não teria autorizado tal procedimento.

Diante disso, entrei em contato por e-mail com o setor de tesouraria do hospital, buscando esclarecimentos. Para minha surpresa, fui informada de que a negativa do convênio ocorreu apenas posteriormente à realização do exame, e que, por esse motivo, a responsabilidade pelo pagamento seria minha.

Considero essa situação extremamente injusta e inadequada. Em nenhum momento fui informada previamente de que o exame poderia não ser coberto pelo convênio, tampouco me foi dada a opção de autorizar ou recusar o procedimento diante dessa possibilidade. Como paciente, não tenho acesso às tratativas internas entre hospital e convênio, e não posso ser responsabilizada por falhas de comunicação ou de autorização entre as partes.

Reforço que a responsabilidade pela verificação de cobertura e autorização prévia deve ser do hospital, especialmente antes da realização de qualquer procedimento que possa gerar custos ao paciente.

Dessa forma, solicito a revisão imediata dessa cobrança, bem como uma posição clara sobre a responsabilidade do hospital nesse ocorrido. Espero uma solução justa, sem que eu seja penalizada por uma falha que não foi de minha responsabilidade.

Aguardo retorno.