Hospital E Maternidade São Luiz Campinas

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Rio de Janeiro - RJ

23/07/2026 às 22:54

ID: 254710429

Venho registrar minha profunda insatisfação com a assistência prestada durante a internação do meu esposo no Hospital São Luiz Campinas.

Escolhemos este hospital confiando na qualidade da instituição, porém a experiência ficou muito abaixo do esperado.

Na primeira internação, mesmo possuindo convênio com direito a quarto, meu esposo permaneceu em um ambiente da UTI sem banheiro e sem a estrutura adequada de um quarto de internação, apesar de não estar utilizando aparelhos que justificassem cuidados intensivos.

Outro ponto extremamente preocupante diz respeito à segurança do paciente. Meu esposo possui alergia à dipirona, informação registrada em seu prontuário e informada à equipe. Ainda assim, em mais de uma ocasião, tanto durante a permanência na UTI quanto posteriormente no quarto, a dipirona foi oferecida como medicação. Felizmente, percebemos o erro antes da administração, mas é inadmissível que uma informação tão importante, relacionada a uma alergia medicamentosa, não tenha sido observada pela equipe. Trata-se de uma falha grave que poderia ter colocado a vida do paciente em risco.

Durante a internação, também enfrentamos problemas relacionados à alimentação. O café da manhã era repetidamente o mesmo todos os dias, sendo alterado apenas quando reclamávamos. O jantar era servido por volta das 18h, fazendo com que ele permanecesse muitas horas sem alimentação, chegando a apresentar episódios de glicemia baixa e muita fome. Para um paciente em recuperação, especialmente após cirurgia, esse intervalo prolongado entre as refeições nos preocupou bastante.

Também observamos falhas relacionadas à hotelaria hospitalar, incluindo demora nas trocas de roupas e outros cuidados básicos que impactam diretamente o conforto e a dignidade do paciente.

Como acompanhante, enfrentei dificuldades pela ausência de um local adequado para armazenar alimentos. Precisei comprar refeições diariamente e, por não haver geladeira disponível, parte dos alimentos foi desperdiçada, gerando gastos desnecessários.

Outro ponto que merece destaque foi o estacionamento. Descobrimos apenas no último dia da internação que existe um plano com desconto para acompanhantes de pacientes internados. Em nenhum momento essa informação nos foi apresentada de forma clara pela equipe. A divulgação ocorre por meio de placas e avisos espalhados pelo hospital, porém é irreal imaginar que um paciente com dor intensa ou um acompanhante preocupado com uma cirurgia irá procurar esse tipo de informação em cartazes.

Só tivemos conhecimento desse benefício porque um familiar que foi nos visitar já havia passado por uma internação no hospital e nos orientou. Ao solicitar o desconto, a atendente informou que não seria possível porque o sistema não permitia. Quando pedi para falar com um superior, ela respondeu que ela própria era a responsável. Diante da minha insistência, dizendo que certamente havia alguém acima dela que poderia analisar a situação, o desconto foi concedido.

Esse episódio gerou a impressão de que a informação inicial não correspondia à realidade, já que, após a solicitação de uma reavaliação, o desconto foi liberado. Além disso, a atendente afirmou: O desconto é só de quarenta reais, como se o valor fosse irrelevante. O problema nunca foi o montante economizado, mas a falta de transparência sobre um benefício existente e a postura adotada no atendimento.

Minha intenção com esta manifestação não é apenas relatar uma experiência negativa, mas contribuir para que o hospital reveja seus processos de comunicação, segurança e atendimento. Informações importantes precisam ser fornecidas de maneira ativa aos pacientes e acompanhantes, e protocolos de segurança, especialmente relacionados a alergias medicamentosas, devem ser rigorosamente cumpridos.

Solicito que esta manifestação seja analisada pela direção da unidade e que eu receba um retorno formal, informando quais providências serão adotadas para evitar que outros pacientes passem pelas mesmas situações.