Falta de orientação sobre restrições para ressonância magnética causa transtorno e reagendamento
Não resolvido
São Paulo - SP
26/05/2026 às 17:53
ID: 249756771
Marquei uma ressonância para hoje às 18h e realizei todo o preparo necessário para comparecer ao exame conforme orientado. No entanto, ao chegar ao hospital, fui informada pela enfermeira de que o procedimento não poderia ser realizado devido ao uso de cílios.
Considero essa situação um completo descaso com o paciente. Em nenhum momento fui orientada previamente sobre essa restrição, que deveria ter sido informada com clareza no momento do agendamento ou nas instruções preparatórias.
Tempo é algo extremamente valioso, e além do deslocamento e organização da rotina para estar presente no horário, agora terei que aguardar novamente por uma nova disponibilidade para realizar um exame que é necessário e importante.
Fica aqui minha indignação pela falta de informação adequada e pela ausência de cuidado com a experiência e o tempo do paciente.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:39
Prezada Sra. Magda, Boa Tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 08:57
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5