Hospital E Maternidade São Luiz Campinas

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Vinhedo - SP

27/05/2026 às 16:30

ID: 249859061

Agendei uma consulta no Hospital São Luiz de Campinas devido a uma lesão no ombro. O agendamento foi confirmado por todos os canais de atendimento, sem qualquer indicação de problema com meu convênio.

Porém, ao chegar ao hospital para a consulta, fui surpreendido com a informação de que meu plano não seria aceito. O mais preocupante foi perceber o total despreparo e desconhecimento das atendentes do 10 andar, que demonstraram informações desencontradas, falta de alinhamento interno e, principalmente, má vontade em tentar resolver a situação.

Passei por um constrangimento totalmente desnecessário, especialmente em um momento em que já buscava atendimento médico por estar lesionado. É inadmissível um hospital deste porte confirmar um atendimento e somente no momento da consulta informar supostos problemas de cobertura, sem qualquer consistência nas explicações apresentadas.

Faço um registro positivo ao funcionário do 4 andar/Ouvidoria, que foi o único profissional que realmente demonstrou interesse em ajudar, buscando entender a situação e tentando encontrar uma solução diante da verdadeira bagunça operacional que encontrei no hospital.

Espero que o Hospital São Luiz reveja urgentemente seus processos internos, treinamento das equipes e alinhamento de informações sobre convênios e coberturas, para que outros pacientes não passem pelo mesmo desgaste e constrangimento.

Falei com a ouvidoria sob o protocolo: *****