Hospital E Maternidade São Luiz Campinas

Reclamar dessa empresa

Sumaré - SP

27/05/2026 às 10:55

ID: 249815967

No dia 25/05, com agendamento às 13h20 no Hospital São Luiz Campinas, minha esposa, *****, registro interno *****, realizou o exame de Ultrassonografia Obstétrica Transvaginal.

Trata-se de um exame extremamente importante no início da gestação, sendo fundamental para apresentação ao médico responsável, já que ela possuía consulta agendada para o dia 28/05 em outra clínica para início do pré-natal.

No dia do exame, fomos informados de que o hospital estava sem sistema, situação que consideramos inadmissível diante do porte, nome e infraestrutura da instituição. Em razão disso, as imagens do exame não foram disponibilizadas no momento do atendimento.

Conforme orientação da própria equipe, o exame seria disponibilizado posteriormente pelo Portal / Área do Paciente. Entretanto, até o momento desta reclamação (27/05 às 10h50), as imagens ainda não constam no portal, apesar de o exame aparecer como liberado.

Outro ponto extremamente negativo foi o atendimento telefônico. Tivemos diversas tentativas de contato, porém os profissionais não souberam direcionar corretamente a solicitação. Fomos transferidos para vários setores diferentes e, na maioria das vezes, as ligações apenas chamavam até serem encerradas, sem qualquer atendimento ou solução.

Precisamos de um retorno urgente, claro e assertivo sobre como obter acesso às imagens do exame. Caso seja necessário repetir o procedimento que muitas vezes é desconfortável, especialmente em um momento delicado da gravidez iremos avaliar medidas legais cabíveis, considerando a falha na prestação do serviço e a ausência de suporte adequado até o momento.

Contato da paciente:
***** *****
Preferencialmente via WhatsApp.

Reforço que o exame consta como liberado no sistema, porém sem qualquer imagem disponível.