Hospital E Maternidade São Luiz Campinas

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Jandira - SP

16/09/2026 às 14:26

ID: 259226535

Assunto: Reclamação sobre condições da Neonatologia e conduta de profissional com sintomas gripais

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à assistência e às condições observadas na unidade neonatal do Hospital São Luiz Campinas.

Meu bebê esteve internado na Neonatologia e recebeu alta ontem. Trata-se de um bebê prematuro, com displasia broncopulmonar, que exige cuidados rigorosos e apresenta maior vulnerabilidade a infecções respiratórias. Durante o período de internação, observei diversas situações que me deixaram preocupada e que, na minha avaliação, precisam ser apuradas pelo hospital.

Entre os problemas que presenciei, estão materiais e equipamentos que aparentam estar desgastados ou inadequados para o uso. Um exemplo são os bicos das mamadeiras: alguns não permitem a saída adequada do leite, enquanto outros liberam leite mesmo sem o bebê realizar a sucção. Também já precisei utilizar gaze para realizar a higiene do meu bebê, apesar de a pele de um recém-nascido ser extremamente sensível. São situações que considero incompatíveis com o padrão de qualidade e segurança que se espera de uma instituição hospitalar desse porte.

Além disso, gostaria de destacar uma situação que considero especialmente grave: no domingo, presenciei uma técnica de enfermagem trabalhando na Neonatologia apresentando sintomas gripais e utilizando a máscara de maneira incorreta, deixando-a posicionada no queixo em vez de cobrir adequadamente nariz e boca.

Considero essa situação extremamente preocupante dentro de uma unidade neonatal. Não se trata apenas de uma questão de desconforto ou aparência, mas de uma medida básica de prevenção de infecções em um ambiente onde estão internados bebês prematuros, com sistema imunológico e pulmões ainda imaturos e que podem apresentar complicações diante de uma infecção respiratória. No caso do meu filho, a preocupação é ainda maior por ele ter displasia broncopulmonar.

Gostaria de saber quais são os protocolos adotados pelo hospital quando um profissional apresenta sintomas gripais e quais medidas são tomadas para impedir que um profissional sintomático tenha contato com recém-nascidos vulneráveis. Também solicito esclarecimentos sobre a fiscalização do uso correto de máscaras dentro da Neonatologia e sobre as providências adotadas em relação ao episódio que presenciei.

Embora meu bebê já tenha recebido alta, continuo preocupada com a possibilidade de ele ter sido exposto a uma infecção durante a internação. Caso ele apresente sintomas ou complicações respiratórias relacionados a essa possível exposição, buscarei orientação jurídica e avaliarei a adoção das medidas cabíveis para responsabilizar os envolvidos, se for constatada falha na assistência ou no cumprimento dos protocolos de prevenção de infecções.

Outro ponto que considero inadequado é a ausência de algumas estruturas que poderiam contribuir para melhores condições de trabalho da própria equipe, como um micro-ondas na copa do setor para técnicos e enfermeiros. Não acredito que oferecer melhores condições aos profissionais seja incompatível com a qualidade da assistência; pelo contrário, deveria fazer parte da estrutura de um hospital dessa dimensão.

Minha intenção ao registrar esta reclamação não é simplesmente criticar os profissionais individualmente, mas chamar a atenção para problemas que precisam ser corrigidos pela gestão. Estamos falando de uma unidade neonatal, onde pequenos descuidos podem ter consequências importantes.

Espero que a Ouvidoria investigue as situações relatadas, verifique as condições dos materiais utilizados na Neonatologia, avalie o cumprimento dos protocolos de prevenção de infecções e adote as providências necessárias para garantir mais segurança aos recém-nascidos internados.

Como mãe de um bebê prematuro, com displasia broncopulmonar, que esteve internado, espero poder confiar plenamente na estrutura, nos protocolos e na equipe responsável pelos cuidados dele. No momento, algumas situações que presenciei infelizmente não me transmitem essa segurança.

Solicito, ainda, um retorno formal sobre as providências que serão adotadas em relação aos pontos apresentados.