Hospital E Maternidade São Luiz Campinas

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Jundiaí - SP

16/09/2026 às 18:17

ID: 259252363

Prezados, boa tarde.
Venho registrar uma reclamação e solicitar, com urgência, o reagendamento do exame de ultrassonografia morfológica de minha esposa, *****.
O exame estava agendado desde o dia 20/08/2026 e, na data de hoje, comparecemos ao Hospital São Luiz de Campinas, do Grupo DOr, para sua realização. Chegamos aproximadamente às 10h40 e, após passarmos pela recepção, foi realizado o cadastro e solicitada a autorização do exame junto ao convênio.
Entretanto, a autorização não foi aprovada naquele momento. Diante disso, questionamos como é possível realizar o agendamento de um exame sem que a autorização junto ao convênio seja previamente verificada, evitando justamente esse tipo de situação.
Permanecemos no hospital até aproximadamente 12h30, aguardando uma solução, porém não foi possível obter a autorização para a realização do exame. Ao final, fomos orientados a realizar um novo agendamento, sendo informados de que a próxima data disponível seria somente 15/10/2026.
Após o ocorrido, entramos em contato diretamente com o convênio Mediservice, e fomos informados de que o exame está devidamente autorizado, sob a senha de autorização n *****.
Dessa forma, considerando que a autorização já foi obtida junto ao convênio, solicitamos que seja verificada a possibilidade de realização do exame na data mais próxima possível, sem que tenhamos que aguardar até 15/10/2026.
Essa data é inviável, pois minha esposa está atualmente com 24 semanas de gestação, e o exame morfológico possui um período adequado para sua realização. Não podemos aguardar até outubro para realizar um exame que já estava previamente agendado e que não pôde ser realizado por uma questão relacionada ao processo de autorização.
Ressalto ainda que nos deslocamos de Várzea Paulista até o hospital exclusivamente para a realização do exame e passamos por uma situação bastante constrangedora, além de todo o transtorno causado pelo deslocamento e pelo tempo de espera.
Após o ocorrido, entrei em contato com a Ouvidoria, onde fui atendido sob o protocolo *****. Na ocasião, fui informado de que seria realizado o agendamento para a data mais próxima possível. Entretanto, até o momento, não recebi nenhum retorno.
Diante da urgência e considerando que o exame já está autorizado pelo convênio Mediservice, solicito que seja providenciado com a máxima brevidade um novo agendamento para a realização do ultrassom morfológico, levando em consideração o período gestacional de minha esposa.
Solicito, por gentileza, um retorno urgente com a confirmação da data e horário do novo agendamento.
Aguardo retorno e uma solução para o caso com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
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