Hospital E Maternidade São Luiz Guarulhos

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Guarulhos - SP

24/07/2026 às 13:06

ID: 254750897

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Rede D'Or São Luiz, unidade Guarulhos/SP.

Realizei o agendamento de uma consulta com a ***** (Endocrinologista) por meio do site da Rede D'Or, utilizando os dados da minha carteirinha do convênio. O sistema aceitou normalmente o agendamento e, em nenhum momento, informou que eles não atendiam pelo convênio ou que a consulta seria exclusivamente particular.

No entanto, ao comparecer à consulta, hoje, 24/07/2026, fui informada pelas recepcionistas de que o atendimento seria apenas particular, pois eles não aceitam convênio. Ou seja, o próprio site permite que o paciente agende a consulta utilizando o convênio, mas, ao chegar ao local, ele é surpreendido com outra informação.

Ainda, antes de sair da unidade, fui orientada a assinar um documento sob a justificativa de que seria necessário para que a consulta não fosse cobrada do meu convênio. Essa justificativa é totalmente contraditória. Se eu não fui atendida e a própria unidade informou que não aceita o meu convênio, qual seria o motivo para exigir a assinatura desse documento?

Essa situação demonstra uma grave falha no sistema de agendamento e um enorme desrespeito com o paciente, que perde tempo, gastos com deslocamento e organização da agenda para, ao final, não conseguir ser atendido nas condições informadas pelo próprio sistema.

Além do transtorno, ainda tive que arcar com o custo do estacionamento, mesmo sem utilizar o serviço para o qual me desloquei.

Espero que a Rede D'Or São Luiz adote as providências necessárias para corrigir essa falha, evitando que outros pacientes passem pelo mesmo constrangimento. A experiência foi extremamente frustrante e deixou uma impressão bastante negativa sobre a qualidade do atendimento prestado.