Agendamento de consulta em hospital negado por plano de saúde incompatível
Não resolvido
Guarulhos - SP
03/07/2026 às 14:43
ID: 253019191
Prezados, boa tarde
Realizei o agendamento de uma consulta com a Dra. Eliane Lopes Miranda Cosson, endocrinologista, por meio do site do Hospital São Luiz, para atendimento na data de hoje.
Cheguei ao hospital às 11h, conforme o horário agendado, porém fui informada pela recepção de que o hospital não atende o meu plano de saúde. Em razão disso, a consulta não pôde ser realizada.
Gostaria de registrar minha insatisfação, pois o próprio sistema do hospital permitiu o agendamento, levando-me a acreditar que o atendimento era compatível com o meu convênio. Desloquei-me até a unidade e perdi tempo em razão de uma falha que poderia ter sido evitada.
Solicito, por gentileza, uma resposta esclarecendo o motivo pelo qual o sistema autorizou o agendamento, bem como quais providências serão adotadas para evitar que essa situação volte a ocorrer.
Aguardo um retorno.
Atenciosamente,
Janaina Alves
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:27
Prezada Sra. Janaina, Boa Tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 14:18
Meu celular está bloqueado para receber ligações devido às constantes tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui]. Por esse motivo, a única forma de contato comigo é pelo WhatsApp.
Eu esperava que uma solução tivesse sido apresentada enquanto eu ainda estava no hospital, o que infelizmente não aconteceu.
Diante disso, não tenho mais interesse em prosseguir.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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