Hospital E Maternidade São Luiz Guarulhos

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

07/08/2026 às 12:22

ID: 255872207

Prezados,

Registro esta reclamação contra o Hospital São Luiz Guarulhos (Rede D'Or) devido ao atraso excessivo na entrega do resultado de exame e à total falta de respeito nos canais de atendimento.

No dia 07/07/2026, realizei no Hospital São Luiz Guarulhos os exames de Endoscopia com Biópsia e Teste de Urease para investigação de fortes dores abdominais. O laudo da endoscopia foi liberado, porém a biópsia e o teste de urease seguem constando como "em andamento" no site e no aplicativo.

Como parâmetro de comparação, precisei realizar a cirurgia de retirada da vesícula no mesmo hospital em 12/07/2026 e a biópsia deste procedimento ficou pronta em menos de 15 dias. Enquanto isso, já se passaram mais de 30 dias do exame de endoscopia e não há qualquer atualização.

Além da falha na entrega do laudo, o atendimento ao cliente tem sido extremamente ineficiente:

Atendimento Telefônico: Ao ligar diretamente na unidade de Guarulhos para explicar o caso, a atendente simplesmente mutou a ligação durante a minha explicação.

Primeiro Protocolo (31/07): Entrei em contato pelo chat do aplicativo e foi aberto o chamado ***** com o prazo de retorno por e-mail em até 36 horas úteis. O prazo venceu sem qualquer resposta.

Segundo Protocolo (Hoje): Ao cobrar uma posição pelo estouro do prazo, a nova atendente se limitou a abrir outro chamado de número *****, concedendo mais 36 horas úteis.

É inaceitável que a solução do hospital para o descumprimento de um prazo seja simplesmente gerar um novo chamado e reabrir a contagem, sem ao menos checar o status real da análise do material no laboratório. Trata-se de um exame médico investigativo que impacto direto no meu acompanhamento de saúde.

Diante disso, solicito:

Um posicionamento claro sobre laudo da Biópsia e do Teste de Urease realizados em 07/07/2026 os e as reclamações com os protocolos ***** e *****.

No aguardo de uma solução.