Demora na autorização e agendamento de procedimento cirúrgico
Em réplica
Guarulhos - SP
23/07/2026 às 16:32
ID: 254680165
Desde maio estou aguardando um procedimento cirúrgico que já foi requisitado por 2 ortopedistas e até agora nada. Desde o atendimento automático do telefone até o atendimento do setor de Concierge Cirúrgico são precários. Pra conseguir falar com o setor de Concierge é bem estressante e demorado. O setor diz que vai entrar em contato mas isso nunca aconteceu. Faltando 1 dia para a cirurgia na data que o médico agendou, descobri ainda estava em analise pelo convênio, ja tinha planejado muitas coisas contando com essa cirurgia que não ocorreu, onde sigo aguardando e com muita dor devido ao meu problema. Desde 8jicio maio até final de julho agora estou com muita dor. O convênio diz que ja esta aprovado o procedimento porém o pessoal do hospital do setor de Concierge diz que esta pendente aprovação de material para o procedimento. O paciente fica num jogo de ping pong entre Convenio e Hospital. Um absurdo um hospital deste porte tratar pessoas assim. Preciso de ajuda e por isso venho a este canal. Uma total frustração.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:58
Prezado Sr. Lincoln, Boa Tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 17:20
Até agora nada foi resolvido, estou aguardando a confirmação do dia e horário do procedimento. Disseram que 3 dias antes da data que me passaram, iriam entrar em contato para me passar essas informações. O terceiro dia antes do procedimento é justamente hoje e ainda não me informaram nada. Um absurdo e falta de respeito. Péssimo atendimento.
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 04:27
Sigo aguardando e nada até agora. Um absurdo.