Proibição de realização de consultas
Não respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 07:28
ID: 257019511
Título sugerido: Hospital impediu duas consultas alegando regra inexistente da SulAmérica
No dia 02/07/2026, eu tinha quatro consultas agendadas com médicos do Hospital São Luiz Guarulhos.
Ao chegar ao hospital, fui informado de que o sistema estava indisponível. Segundo os próprios funcionários, o problema já persistia havia aproximadamente duas semanas, demonstrando falta de estrutura e preparo para manter os atendimentos funcionando adequadamente.
Durante a abertura das fichas, a recepcionista informou que eu poderia realizar apenas duas das quatro consultas pelo convênio. Segundo ela, a SulAmérica não autorizava mais de dois atendimentos no mesmo dia e, caso eu quisesse realizar as demais consultas, teria que pagá-las de forma particular.
Além disso, a funcionária tentou decidir quais consultas seriam mantidas, embora todos os atendimentos estivessem previamente agendados. Os próprios médicos não foram avisados sobre os cancelamentos e continuaram me chamando. Um deles chegou a aguardar cerca de 30 minutos, sem saber que o hospital havia impedido o meu atendimento.
Ao retornar para casa, entrei em contato diretamente com a SulAmérica e fui informado de que não existe nenhuma regra que limite o paciente a duas consultas no mesmo dia. Ou seja, perdi uma manhã de trabalho e deixei de realizar dois atendimentos por uma restrição criada ou aplicada indevidamente pelo próprio hospital.
Duas semanas depois, relatei o ocorrido às consultoras da SulAmérica que atendem presencialmente na empresa em que trabalho. Elas também confirmaram que essa regra não existe e demonstraram indignação com a conduta do hospital. Orientaram-me, inclusive, a exigir que, em uma próxima ocorrência, o hospital apresente na minha frente a suposta negativa do convênio.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual duas consultas previamente agendadas foram impedidas;
2. A identificação da regra ou da negativa da SulAmérica utilizada para justificar essa decisão;
3. A garantia de que essa conduta será corrigida, evitando que outros pacientes sejam prejudicados;
4. Um posicionamento sobre o despreparo da unidade diante de uma indisponibilidade de sistema que, segundo os funcionários, já durava cerca de duas semanas.
Espero uma resposta objetiva e uma solução efetiva, pois o ocorrido me causou perda de tempo, prejuízo profissional e privação de atendimentos médicos previamente agendados.