Hospital E Maternidade São Luiz Guarulhos

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Guarulhos - SP

22/07/2026 às 18:27

ID: 254594253

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação formal em relação ao atendimento prestado pelo Concierge Cirúrgico do Hospital São Luiz Guarulhos.

Meu procedimento de retirada do DIU (Histeroscopia Cirúrgica com Biópsia Dirigida) foi autorizado pelo convênio no dia 07/07. No entanto, o hospital demorou para entrar em contato e somente depois realizou o agendamento para o dia 27/07.

Posteriormente, sem qualquer aviso prévio ou planejamento, o procedimento foi alterado para o dia 30/07. Quando eu já estava organizada para essa nova data, fui informada de que o médico teve um imprevisto e, novamente, meu procedimento foi reagendado, desta vez para o dia 03/08, sem que minha disponibilidade fosse considerada.

Entendo que imprevistos podem acontecer, porém o paciente não pode ser prejudicado pela falta de organização do hospital. Trabalho em horário comercial e preciso me programar com antecedência para solicitar atestado, reorganizar minha agenda e cumprir todas as orientações pré-operatórias. Cada alteração de data gera transtornos pessoais e profissionais.

Outro ponto que considero extremamente negativo é o atendimento prestado pelo Concierge via WhatsApp. Diversas vezes o atendimento foi encerrado automaticamente, obrigando-me a iniciar toda a conversa novamente, selecionar a opção Paciente, explicar toda a situação desde o início e aguardar outro atendente. Isso torna o processo extremamente desgastante e demonstra falta de continuidade no atendimento.

Além disso, precisei insistir diversas vezes para obter informações básicas sobre o procedimento, horários e orientações. Em vários momentos senti falta de acolhimento, empatia e cordialidade por parte da equipe. As respostas eram curtas, pouco esclarecedoras e, em algumas situações, tive a sensação de estar incomodando ao buscar informações sobre uma cirurgia que envolve minha saúde.

Sou paciente do Hospital São Luiz há anos e nunca tive uma experiência como esta. Sempre considerei o hospital uma referência em atendimento, motivo pelo qual essa situação causa ainda mais frustração. Não esperava encontrar tanta desorganização, falhas na comunicação e um atendimento tão pouco humanizado.

Solicito que esta reclamação seja analisada pela Ouvidoria, que as falhas ocorridas sejam apuradas e que sejam adotadas medidas para melhorar tanto o processo de agendamento quanto a qualidade do atendimento prestado pelo Concierge Cirúrgico, evitando que outros pacientes passem pelos mesmos transtornos.

Agradeço a atenção e aguardo um retorno com os esclarecimentos e as providências que serão tomadas.