Vazamento de dados e [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado em idosa com base em informações de exame médico
Em réplica
Guarulhos - SP
18/08/2026 às 12:47
ID: 256761665
Paciente de mais de 80 anos sofre [Editado pelo Reclame Aqui] após [Editado pelo Reclame Aqui] terem conhecimento de exame realizado no Hospital São Luiz - Guarulhos
Registro esta reclamação como filho de uma paciente de mais de 80 anos, com seu conhecimento e autorização, diante de um episódio extremamente grave que precisa ser esclarecido pelo Hospital São Luiz.
Em 17/08/2026, por volta das 10h29, minha mãe recebeu uma ligação supostamente proveniente do Hospital São Luiz, inclusive aparecendo o logotipo da instituição na identificação da chamada. O interlocutor sabia que ela havia realizado recentemente uma densitometria óssea na instituição e informou que o resultado estava pronto e poderia ser entregue em sua residência.
Minha mãe efetivamente havia realizado esse exame e aguardava seu resultado. Por isso, acreditou na informação.
Horas depois, por volta das 13h40, um homem compareceu para realizar a suposta entrega e informou que seria necessário pagar uma pequena taxa por cartão. Ao utilizar os cartões da minha mãe, alegava sucessivamente que não estavam funcionando e pediu outros cartões. Depois foi embora sem entregar exame algum.
Posteriormente descobrimos que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui] e que os cartões haviam sido utilizados [Editado pelo Reclame Aqui], com operações de valores extremamente elevados.
O ponto central que nossa família exige que seja esclarecido é objetivo:
Como [Editado pelo Reclame Aqui] tiveram conhecimento de que uma paciente específica havia realizado justamente uma densitometria óssea no Hospital São Luiz e aguardava seu resultado?
Não estamos falando apenas de nome ou telefone. A informação específica sobre a realização do exame foi justamente o elemento utilizado para conquistar a confiança de uma paciente com mais de 80 anos e viabilizar o [Editado pelo Reclame Aqui].
Por isso, solicitamos que o Hospital São Luiz apure formalmente o ocorrido e esclareça:
1. O hospital investigará como terceiros tiveram acesso à informação sobre o exame realizado pela paciente?
2. Será verificado quem teve acesso aos dados relacionados a esse exame e se houve acesso indevido?
3. A instituição preservará os registros e informações necessários para essa apuração?
4. O Hospital São Luiz fornecerá à família uma resposta formal com o resultado dessa investigação?
Não estamos antecipando conclusões sobre quem foi responsável pelo acesso aos dados. Estamos pedindo algo muito mais simples: que o hospital explique e investigue como uma informação médica específica e recente de uma paciente de mais de 80 anos chegou às mãos de [Editado pelo Reclame Aqui] e foi utilizada para aplicar um [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardamos uma resposta objetiva a essas questões.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:32
Prezado Sr. Sergio, boa tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 19:56
A resposta publicada pelo Hospital São Luiz não corresponde ao conteúdo do contato telefônico realizado.
Recebi uma ligação da instituição, porém nenhum dos pontos apresentados nesta reclamação foi esclarecido. Fui apenas informado de que outra pessoa/setor entraria posteriormente em contato comigo.
Portanto, não é correto afirmar publicamente que houve contato esclarecendo os pontos, pois isso simplesmente não ocorreu.
A questão central permanece integralmente sem resposta:
Como terceiros tiveram conhecimento de que minha mãe, paciente com mais de 80 anos, havia realizado especificamente uma densitometria óssea no Hospital São Luiz e aguardava o resultado desse exame?
Foi justamente essa informação médica específica e verdadeira que deu credibilidade à abordagem e possibilitou a [Editado pelo Reclame Aqui].
Continuamos aguardando que o hospital informe objetivamente:
1. Se o caso está sendo formalmente investigado;
2. Se serão verificados e preservados os registros de acesso aos dados relacionados ao exame;
3. Se será apurado quem teve acesso a essas informações;
4. Se foi identificado algum acesso ou compartilhamento indevido;
5. Se a família receberá formalmente o resultado dessa apuração.
Caso o hospital entenda que não houve qualquer incidente ou acesso indevido a dados, pedimos que informe objetivamente se essa conclusão decorre de investigação técnica já realizada e, em caso positivo, quando ela foi realizada.
Reiteramos: a ligação recebida até o momento não esclareceu nenhuma dessas questões.
Diante da gravidade do ocorrido, esperamos uma resposta efetiva sobre os fatos, e não apenas o registro de que houve contato telefônico.