Entrega de resultado de exames

Question

No dia 13/12/24 realizei uma broncoscopia no hospital São Luiz, unidade Itaim. Foi entregue um protocolo com prazo máximo de 4 dias úteis da entrega dos resultados das análises clínicas através do portal do paciente.
Hoje, dia 26/12/24 sigo aguardando o resultado dos 4 exames restantes: pesquisa de BAAR, micológico direto, cultura de fungos e cultura de BAAR.
Entrei em contato com o chat de atendimento e foi informado que esses exames não são disponibilizados pelo portal, somente através da retirada física na unidade. Foi disponibilizado os seguintes telefones **************, 30401547 e 30401270, para que eu pudesse me informar acerca dos horários que poderia buscar os resultados. Porém, todos só chamam ou nem sequer concluem a ligação.
Essa é a segunda vez que passo por algo semelhante com a entrega de resultados no mesmo hospital. Infelizmente, não consigo escolher outro, pois o meu convênio só cobre esse para alguns exames específicos.
Tive que cancelar 2 encaixes de consulta com minha pneumologista, pois os exames constatavam como ainda em andamento no portal. Estou desde a realização do exame em isolamento, sem trabalhar presencialmente devido a essa dificuldade em informar corretamente o paciente sobre a devida disponibilização dos resultados.
Gostaria de um posicionamento formal do hospital sobre isso.
Em anexo segue imagens do ******* no dia da realização do exame, do atendimento no chat e da tela do portal com exames em andamento.

Accepted Answer

Prezada. Sra. Cassia, bom dia.

Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso. Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone ************** de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,

Ouvidoria Rede DOr São Luiz.

Entrega de resultado de exames

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor