Hospital e Maternidade São Luiz - Itaim

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/06/2026 às 09:07

ID: 251200389

Prezados,

Venho registrar reclamação formal em relação ao atendimento prestado pelo Centro de Infusão São Luiz Itaim referente ao processo de autorização para minha infusão de Actemra.

Em 08/05/2026, encaminhei toda a documentação solicitada e fui informada de que o pedido seria enviado para análise do convênio. Posteriormente, recebi a informação de que a autorização havia sido negada porque já existia autorização ativa em outro prestador.

Após orientação da própria equipe do Centro de Infusão São Luiz Itaim, providenciei o cancelamento da autorização junto ao outro prestador e, em 01/06/2026, informei formalmente que o cancelamento havia sido realizado. Na mesma data, fui informada pela atendente que a solicitação seria refeita pela Central de Guias.

No entanto, ao entrar em contato novamente em 11/06/2026 para verificar o andamento do processo, fui surpreendida com a informação de que constava apenas a negativa da primeira solicitação, sem qualquer evidência de que um novo pedido tivesse sido efetivamente protocolado, apesar da confirmação recebida em 01/06 de que isso seria feito. E simplesmente a atendente parou de me responder, conforme conversa anexa.

A situação demonstra falta de acompanhamento do processo, falha de comunicação interna e ausência de retorno ao paciente. Além disso, a demora e a aparente não realização da nova solicitação podem comprometer a continuidade do meu tratamento, gerando insegurança e risco de atraso em uma medicação de uso contínuo e essencial para o controle da minha condição de saúde.

Dessa forma, solicito:
Esclarecimento formal sobre o que ocorreu com a nova solicitação informada em 01/06/2026;
Confirmação imediata se o pedido foi ou não reenviado ao convênio;
Regularização urgente da situação para evitar prejuízos ao meu tratamento;
Medidas para evitar que falhas semelhantes ocorram novamente com outros pacientes.

Aguardo retorno com urgência, considerando a proximidade da minha próxima infusão e a necessidade de garantir a continuidade adequada do tratamento.

Atenciosamente,
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